临近过年，很多人开始准备家里要大扫除了。不过现在很多网络家政服务也是非常的方便，在手机上随便的点几下就会有人接单，并且上门服务。虽然方便但是如果在家政服务过程当中，出现纠纷应该怎么处理呢？

　　前段时间，江女士就因为这样的事情非常闹心。近日，江女士在一家家政服务平台花了160元请了钟点工张阿姨上门搞卫生。期间，这位家政阿姨自告奋勇的提出，要帮助江女士清洁地面瓷砖。

　　据江女士回忆说，阿姨告诉她，说地面瓷砖上有一些比较难清洁的东西，并且说自带了一个清洁剂，帮助江女士清洁一下。当时江女士也是答应了，并没有多问，只是简单的瞄了一眼阿姨的清洁剂瓶子，上面没有相应的标签。

　　当时也没有多想，可是让她想不到的是，阿姨用这种清洁剂洗完之后。家里厕所、厨房、客厅的瓷砖都出现了不同程度的腐蚀现象。地砖的釉面几乎全被洗掉了。原本靓丽光滑的地板出现了斑斑点点的黑印。

　　出现了这样的问题之后，家政阿姨也是表示会找人帮忙处理这个问题，会负责的。当时是周六发生的事情，可是到了第二天，江女士再给这位家政阿姨打电话的时候，她就故意不接电话了。

　　事后江女士也是咨询了装修公司，他们表示底妆是因为强酸腐蚀的，很难修复。因为自家是刚装修完的新房，当时是花了一万多铺的地砖。还没有住多久，如果重新换瓷砖的话，会花费很多的金钱和精力。因为阿姨拒绝接听电话，没有办法，江女士找到记者寻求帮助，希望能够出面调解。

　　记者联系上了这位阿姨。这位家政阿姨说，自己当时是出于好意提醒雇主清洗一下瓷砖，纯属你情我愿的事情。阿姨坚称自己只是使用普通的瓷砖清洗剂。出现了这样的问题，阿姨说自己承担不起那么多的赔偿，自己只能赔500块。平台的工作人员说，赔偿多少要看法院的判罚，法院说的算。

　　记者又联系上了江女士找家政的网络平台，工作人员表示，家政阿姨和平台不存在雇佣关系，平台只是起到传播信息的作用，工作人员表示会帮助江女士一起协商这件事情。听到这样的答复，江女士说要起诉这位阿姨。但是平台却拒绝提供阿姨的个人信息。这让江女士维权之路陷入进退两难的境地。

　　记者咨询了法律界人士，律师认为如果不存在雇佣关系，这位阿姨应该自己承担相应的责任，平台有责任和义务提供平台使用者的真实信息给到受害一方。如果无法提供或者拒绝提供，也要承担相应的连带责任。江女士表示会继续通过法律途径维权。

　　现在很多提供服务的平台，每次出现问题都会推诿，这是错误的行为，在这里，也希望江女士能够通过法律途径维护自己的合法权益。