年关将至,“保姆荒”成了诸多家庭的话题,月嫂、育婴师等新兴的家政服务职业也渐趋走俏。然而,受传统观念等因素的影响,从事家政行业的人员主要集中于下岗失业人员和农村进城务工人员两类人群,年轻人和高学历人才很少“光顾”此类职业,加之服务企业较为混乱,在一定程度上制约了家政服务业的健康发展。

　　家政从业人员成高薪族

　　12月15日6点,48岁的张倩便来到了位于东营市东城街道辽河社区冯女士的家,开始了一天的工作。从给母亲和孩子做营养餐,到为孩子换尿不湿、换洗衣物,再哄孩子休息,一个流程下来,虽然辛苦,张倩做起来还是有条不紊。

　　张倩以前是一名下岗工人,做过售货员、清洁工,2009年开始接触家庭服务行业,经过大半年的培训学习之后,成为了一名专业的月嫂。“现在一个月的工资在7000元左右,“档期”已经排到了明年的3月,相比其他的工作,虽然累了点,但待遇还是比较可观的。”张倩说。

　　记者在东营阳光大姐家政服务公司了解到,自2007年进入东营以来,该公司现已发展到了10家门店。冬季是家政服务需求较高的季节,一个门店一天最多能有30位客户前来寻求月嫂、育婴师服务。“一些准父母打算在宝宝出生前就预定好月嫂,以防后期找不到。”该公司总经理尹秀菊告诉记者,随着需求的增加,月嫂的工资也“水涨船高”,顶级月嫂甚至月薪近万。

　　“虽然价格高,但月嫂、育儿嫂等家政服务还是‘一人难求’。”尹秀菊表示,目前,他们公司从事家政服务的人员约有2000人,而金牌月嫂仅占其中的十分之一,但有需求的雇主数量却一直在增加,根本满足不了当前的市场需求。

　　东营市人社局数据显示,截至今年11月,东营市各类家政服务公司有140家,从业人员也有3万余人,但多数从业者多为从事保洁、钟点工、保姆等相对低端的家政服务,高端家政服务的缺口依然很大。

　　年轻人鲜有问津

　　“包括家政服务在内的家庭服务业从业人员以下岗职工及农村富余劳动力为主,年轻人偏少。”东营市家庭服务行业协会会长杨桂楠称,尽管东营市家庭服务企业数目不少,但服务人员文化水平偏低、技能水平参差不齐是家庭服务业发展的制约瓶颈。

　　“年轻人接受过正规教育,文化素养相对较高,学习和应变能力都比一般的保姆强,且有良好的沟通表达能力,容易拉近与雇主家庭的距离,适合从事家政服务。”尹秀菊说,年轻人如果有家政服务的相关能力,肯定会受“热捧”。

　　“我生活经验不足,这种工作怕是应付不来。”今年刚从山东济南某高校本科毕业的李平,被问及可否做家政服务员时,委婉地表示了拒绝。高端家政服务虽然是高薪职业,但却鲜有年轻人问津。除李平外,在记者随机采访的12位大学毕业生中,仅有一人表示可以尝试,其余人均对这个职业表示“不感冒”。

　　“‘伺候人’的老观念是挡住年轻人进入家政服务业的路的关键。”杨桂楠认为,家政服务业还没真正得到应有的社会认可和尊重,需要转变观念来解决当前家政从业人员的“老龄化”问题。

　　为鼓励大学生从事家政服务等家庭服务业,2010年11月下发的《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》针对高校毕业生从事家庭服务业推出了各项优惠政策,对自主创业从事家庭服务业的高校毕业生按规定提供开业指导、创业培训、小额担保贷款、人事劳动档案保管和跟踪服务等“一条龙”服务,在报考公务员、应聘事业单位工作岗位时可按有关规定视同基层工作经历。

　　杨桂楠表示,除上述激励措施外,东营市随后于2012年也出台了鼓励措施,针对高校毕业生进入家庭服务业就业、创业,按规定给予创业培训补贴、一次性岗位开发补贴、一次性创业补贴,高校毕业生创办家庭服务业企业,自首次注册登记之日起5年内免收各类行政事业性收费。

　　行业规范有待完善

　　“虽然家政服务业发展势头迅猛,但家政公司良莠不齐,在用人管理上得不到具体规范。”杨桂楠表示,由于没有充足的行业标准,各家庭服务公司的服务标准都是自己说了算,家政阿姨服务质量跟不上、雇主投诉的现象也时有发生。

　　记者在相关网站上浏览家政服务信息时发现,针对同样的一个服务项目,收费差距非常悬殊。在育儿嫂服务上,家政服务公司要价从2500元到4200元不等,而月嫂工资最低为4000元,最高则超过了万元。

　　同一项目,其服务的范围也参差不齐。以同一价位的月嫂为例,有的月嫂可以帮助产妇料理生活起居、合理膳食、擦浴,观察子宫恢复、协助形体恢复,帮助产妇产后的心理护理,指导母乳喂养,以及为婴儿洗澡、抚触、做被动体操、脐部护理、臀部护理以及黄疸观察等；有的则仅仅是给产妇做饭,调剂搭配月子餐,给新生儿喂养、洗澡、抚触,测体温,大小便观察等。

　　“标准化是包括家政服务在内的家庭服务业发展的一个根本保障,只有标准确立了,才能不断拉升服务的质量。”杨桂楠表示,东营市正在研究制订家庭服务业管理办法、家庭服务业行业经营服务规范、家庭服务业管理质量标准、家庭服务企业等级评定标准等,积极建立市场准入制度,规范经营和消费行为,提高行业服务质量,提升行业自律水平,引导家庭服务企业正当竞争,合理收费。