随着经济社会发展和消费需求升级，特别是在中国老龄化程度加速深化和“全面两孩”政策实施的宏观背景下，越来越多的家庭选择通过有偿购买服务方式解决家庭保洁、烹饪和成员照护等生活照料需要。数据显示，2015-2017年，中国家政服务业复合增长率达到，市场规模突破4400亿元。在相关服务刚需的支撑下，中国家政服务业进入了发展高潮期。

　　在北京，全职月嫂等家政服务人员越来越多，但像孔阿姨这样有丰富经验、级别较高的月嫂并不算多。孔阿姨对记者说：“你看，我未来两个月签约都已经满啦。前两天跟宝妈带着宝宝出门，遇到邻居，还问我11月份有没有空去她家服务，有经验的月嫂是很抢手的。”

　　“现在这个行业可红火了，好多大中专院校毕业的学生都在步入这个行业”。在她看来，哪一行干好了都不容易，都值得去付出并得到尊重。

　　“考试过了才能上岗”

　　——月嫂工资万元，不光靠辛苦，还靠技能和知识

　　月嫂的服务涵盖哪些内容？孔阿姨流利地回答，在照顾产妇方面要给产妇煲汤做饭，搭配膳食营养，帮助产妇按摩疏通乳房、做产后操恢复体能，还要与产妇聊天，化解产妇压力；在照顾宝宝方面，要辅助宝宝喝奶洗澡，护理肚脐，做好奶具等婴儿用品的消毒，给宝宝做轻柔运动，记录宝宝生长情况等。这些知识都是她在上岗前参与公司培训学到的。

　　“在公司，我们要先参加集体培训，在老师的监督下没有错误地完成协助喂奶、拍嗝等一系列操作之后，才能够参加考试分等级、定价格，考试过了才能上岗。”孔阿姨介绍，她目前在公司是二星月嫂，上次分级考试考了83分，每个月工资是万元。

　　“别看工资高，我学习产后修复等知识就花了1万多元。”孔阿姨说，“而且，如果月嫂的其他技能比较高也能给自己加分。像我就比较会做饭，做的营养餐产妇都爱吃。”

　　孔阿姨的投入没白费。宝宝妈妈王女士表示，她在孔阿姨之前换了4名月嫂，都不合心意。在王女士看来，孔阿姨不仅在照顾宝宝方面有耐心，在照顾大人方面也能做到尽心尽力。

　　在孔阿姨看来，规范的培训是做好家政工作必不可少的一环。“干家政门槛不高，看起来谁都能干。但想在这一行挣到高收入，光靠辛苦不行，一定要有知识、有技能。用户在选择合适的家政员时，也应看看其培训状况。我感觉社会对家政服务不仅是需求量大，也越来越重视并尊重了。”

　　“把零散的服务人员整合起来”

　　孔阿姨的经验是，签单之前要先进行客户、家政服务人员、第三方的三方面试，对客户提的问题流利、没有错误地回答之后，才能进行签约。“其实也是看眼缘。”孔阿姨说。

　　在北京等大城市，规范化的家政服务正受到更多认同。在北京工作的“北漂”一族刘先生告诉记者，他租的“自如寓”有配套的保洁服务，一年多交1到2个月的房租，每个月两次固定时间会有保洁阿姨来打扫卫生。“保洁人员基本固定，这让我觉得很放心、安全。”在刘先生看来，家政服务最重要的是安全，签约公司的固定员工在安全和质量上都能有保障。