天成家政坚持线上运营，线下门店运营的结合线下服务的方式，服务内容涵盖家政保洁、保姆、月嫂、小时工、新房开荒、家电清洗、石材保养、维修服务等服务项目。

    给病人喂水喂饭、观察输液、清理大小便，协助他们翻身预防褥疮发生，还要陪聊天让病人开心。陪护工虽然不是病人的亲人，但在其家人不在身边的时候，担当着亲人的替补角色。然而这个群体不仅承担着辛劳和心酸，还要忍受外界的误解与非议。

    虽说病人的陪护随着社会老龄化的到来，会有许多刚性需求，但像周胜利、张穗琴等陪护工还是以三甲医院为主要工作地点。岗前有培训，工作会有安排，甚至还有三险一金，但收入要被抽成作为管理费；另一类人则游走在几家医院中，凭借同行介绍或病人的口碑接单子。

    和月嫂、保姆等其他服务行业相比，陪护工面对的服务对象大多是身体虚弱和精神脆弱者，“会说话，懂幽默，还能安慰病人的，工资就能高一些。照顾病人起居的会更受欢迎，也会被雇主提出更多的工作要求。一些优秀的陪护工会得到所在医院颁发的陪护证。但绝大多数医院表示，陪护工是病人的私人需求，医院不阻止，也不参与管理。

    陪护工有分白班、夜班的，也有做全天的，工资随病人生活自理程度和需求按陪护等级来结算，较低陪护24小时需要100多元，也有上到300元的。在周胜利等陪护工看来，辛苦点无所谓，只要病人和家属能理解。就怕病人和家属认为给了钱，就要把陪护工使用到位，连起码的尊重都没有。

    “有的病人能自己下床上厕所，但还是要坚持在床上，每次完了还要求清洗，一个晚上会折腾七八次。有些病人身体遭受病痛折磨，也会发脾气拿陪护工撒气。”天成家政认为，不排除这个行业有一部分人耍滑头偷懒的，但这些人往往因口碑差，经常会失业。毕竟陪护工现在还是病人家属在做选择，但周胜利相信，人心都是肉长的，“你把病人当亲人一样照顾，他们也会当你是自家人。