月嫂在客户家做的事情琐碎量大：乳房护理、帮助婴儿成功母乳，奶水不够还要添加奶粉、拍嗝、哄睡觉、洗尿布、给宝宝洗澡、做抚触、被动操，护理脐带、观察新生儿、护理新生儿，观察黄疸等。还为产妇做月子餐，帮助她擦洗身体、洗衣服、观察伤口情况、处理恶露。时候还要给产妇端尿盆，一个单子下来，月嫂们掉头发，黑眼圈，所谓月嫂工资高，都是拿辛苦和健康换来的，所谓金牌月嫂都是由艰辛的实践“锻炼”出来的。

    虽然我们做了这么多，但是去到了客户家里，难免还依然会存在有意见不统一的时候，在这种时候该怎么处理呢?

    1、认真倾听,耐心解答

    月嫂在和客户产生分歧时，首先要倾听客户的意见，细心倾听她的想法，比如说抱孩子这件事上的分歧。了解她为什么会认为要这样抱，在这过程中看她那些方面是错误的，用自己的专业知识进行解答。月嫂受过专业培训，相比新妈妈有经验。如果与客户遇到分歧之时，不要急躁，不要争辩，要用专业的知识予以解答。

    2、敢拿主意,用于承担

    有时候客户更相信自己身边朋友给出的意见，当遇到此种情况时，客户樶需要的是月嫂高度负责，承担责任的去对待分歧，而不是拿不定主意，犹豫不决的去对待。客户需要一个主心骨，月嫂就要承担起这个角色。因此，月嫂要敢于对自己提出的意见负责任，承担自己提出意见的后果，让客户相信你的意见是正确的，并顺从自己的意愿去执行，当然，月嫂对拿不稳的事千万不要逞强，以防产生不良的后果。

    3、巧妙举例,妥善解决

    千万不要一口否决客户的意见，更不要发生相互争执，互不相让，而是应该赞同客户，注意沟通方式。让他首先感觉到你在接受他的意见，排除双方对立的局面。然后，再多举自己工作以来遇到的相同例子，是通过什么样方式妥善解决的。让客户从列举的事实上赞同你的意见，增加你的说服力，相比只说套话大话更能让人接受。

    4、权威证明，认可自己

    对非常固执的客户，在做了以上两种方法后仍坚持已见。月嫂可以建议客户，并且主动联系育儿方面的医生、老师给予正确的解答，抱着对宝宝负责的态度把事情搞清楚。毕竟医生和育儿老师的建议是权威的，客户一定会赞同他们的意见，

    通过你的努力，让客户感受到你的敬业精神和精湛的专业技能，对以后出现类似的分歧时，会听从你的意见，让你能更顺心的工作，不要因为分歧就放弃自己的正确意见，或者按照雇主的错误方式去执行，更不要抱着无所谓的态度对待，认为责任不在自己，这样将有违月嫂的职业道德！