生活中难免遇到被误解的情况，阿姨们上户也不例外。但是很多阿姨不太善于处理这方面的问题，所以，今天我们来给大家支招，解决上户时阿姨与客户之间的信任危机。

　　当时当面不辩驳

　　很多阿姨被客户误解的时候，会觉得委屈或者觉得面子上挂不住，急于解释甚至是反驳，这样会给人一种此地无银三百两的感觉。

　　我们要看当时的情况来应对:如果是因为照顾孩子时，被客户误以为你没照顾好孩子。这个时候，不要立刻反驳，要先共情，换位思考一下，如果你是客户，你怎样处理这件事，然后再表达自己的想法。

　　比如:孩子吐奶了，客户埋怨你:“孩子怎么吐了这么多奶?你是怎么看的?”有些姐姐觉得面子上挂不止，就马上反驳过去了:“小孩子吐奶很正常，我都擦干净了，一会再给她拍拍嗝就好了。

　　或者眼睁睁看着宝妈把宝宝抱起来哄，你因为面子上过不去，尴尬地站在那里，不知道做什么，嘴上还嘟囔:宝宝吐奶不能马上抱起来，会呛到….…”做为妈妈的那个心，在这个时候，是听不进你的话的，结果就是人仰马翻一团乱。

　　此时你应该这样做：

　　快速上前跟宝宝说:“阿姨来了，宝宝，我们吐奶了，阿姨给拍拍，宝宝不怕啊，阿姨和妈妈都在呢。”然后，边托着宝宝的下巴，边把宝宝身体向右侧卧过来，用堂根轻扣宝宝的背部，让她把嘴里的残奶叶出来，观察一下宝宝吐出来的奶有没有奶块，再用口水巾擦干净。一般客户看到你如此专业快速的处理，以及对宝宝的安抚，很快就会冷静下来。

　　在你把宝宝抱给宝妈的时候，跟宝妈说:“宝妈，您看一会儿宝宝，我去把这些洗干净，咱们一小时后再给宝宝喂奶，不然会增加宝宝胃肠的负担，导致再次吐奶。

　　宝妈发完脾气也会不好意思，你不正面反驳。反而会让宝妈对你刮目相看。

　　看准机会做解释

　　”冲动是魔鬼“人在生气的时候，说话往往不经大脑，特别容易说出伤人的话。哪怕关系再好，也不要在别人生气的时候急于辩解。

　　可以冷静两三天，找个恰当的机会，以商量的口吻做解释。

　　可以跟客户说:“看着孩子老吐奶，我也挺难受的，按说咱们平时喂奶也挺仔细的，也拍出嗝了可还是吐，要不咱们给宝宝少喂一些，缩短喂奶的时间试试。不行咱带孩子去看看医生吧。”这些话会让客户觉得，你对宝宝是真心爱护的，也许真的不是你护理不当引起的。

　　背地背后不抱怨

　　被客户误解后，有的人心里会有负担，老想着这件事，就会跟关系好的姐妹抱怨，姐妹肯定向着你说呀，结果越说越觉得委屈就越生气，然后影响心情，心情不好，做事就带情绪。

　　客户就算是没有听到你抱怨她，她一定会感受到的，谁都不想被甩脸子，这会进一步加深矛盾，最后只能一拍两散。

　　不翻旧账

　　如果误会解除了，这事儿就翻篇儿了，在工作时仍然要像以前那样尽职尽责，用心服务。当宝妈需要帮助时，要积极予以回应，平时该聊天聊天，该说笑说笑，不要因为这件事，产生隔阂。宽容大度的人会被善待;肯放下面子与人为善的人会赢得尊重，赢得人心!