1、服务态度：

　　月嫂们能始终保持专业的服务心态和身份，在合理范围内按照客户的要求和规定执行，不偷懒，也不懈怠。

　　这一点，不管是在哪个行业，都是非常重要的。

　　2、有爱心：

　　做月嫂一定是要爱孩子、视如己出的。

　　客户对月嫂的第一印象来自于细节动作和眼神，慈爱的内心是可以通过表情和肢体动作传递给他人的。

　　一个爱心满满的月嫂是客户最愿意接纳的。她会成为母婴护理行业最长久的战士，也是可以走得更远的前提。

　　3、负责任：

　　工作能力和技巧可以慢慢学习，但是一定不能缺乏责任感。

　　如果凡事推三阻四、找各种借口，却从不反思自己，这该如何赢得户主的信任？

　　当然，该月嫂承担的责任，我们会承担；但是如果有问题出现，不是我们自己的原因，我们也应该学会为自己辩解。

　　比如：宝宝家人擅自给宝宝用某些药品，月嫂要第一时间反对，建议最好就医后再用药；另外，月嫂也千万不能给宝宝使用一些，民间偏方，否则出现问题就麻烦了。

　　4、注重学习：

　　我们在培训时，哪怕是在上户过程中，也是要不断学习更新知识的。我们学到的知识有时候不一定适用于每个家庭，所以这就要求我们要在学习知识的基础上灵活运用。

　　（1）如何给新生儿洗澡、拍嗝、冲配方奶、喂奶、肚脐消毒、抚触等细节；

　　（2）如何依据宝妈体质和爱好制作月子餐；如何保持婴儿房室内环境等等…

　　5、注意形象：

　　月嫂作为服务者，所有的穿着打扮必须要有利于工作，只要穿着得体、待人有礼貌、服务素质高，那接高单是绝对没问题的。

　　同时，也不要带任何的饰品，戒指、项链、手镯。

　　新闻上就有报道过，有位阿姨在上课培训时，脖子上带了一个大玉牌，平时藏在衣服里老师没注意。结果那天她穿的衣服衣领稍低，一弯腰抱教具宝宝，玉牌咣当一下拍在了假宝宝的脸上。

　　6、注意说话礼仪：

　　（2）称呼客户家人要有礼貌，不要妹啊妮的，多用您。

　　（2）如果客户与你交流，要有积极的回复，让别人能听到你的反馈和确认。

　　（3）平时月嫂不要主动说自己家的事情。

　　（4）不要说有关于前客户的事儿，不论好坏都别说。

　　（5）不要过多评价客户家的装修，家具等；

　　（6）不要强制让客户买一些东西，例如红外线消毒灯等。

　　（7）多微笑，态度和善，客户家要是有客人，也要微笑打招呼。

　　7、诚信待人：

　　和谐的雇佣关系也必须建立在信任之上。雇主的信任对阿姨来说也是莫大的鼓励，会让她们更加愿意付出真心去努力工作。