家政从业者必备服务礼仪

日期:2024-08-06 11:51:32

  1、不过度打扮

  家政阿姨平时注意个人卫生,保持清爽干净即可,不要过度化妆。因为宝宝的肌肤比较敏感,所以尽量减少化妆品对他们的伤害。

  此外,工作时,项链、耳环、戒指、手镯、手表都要摘掉;勤剪指甲,以免刮伤宝宝。

  2、举止端庄

  工作中尽量做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。保持端庄的举止,切忌风风火火。

  3、自备生活用品

  上户时自带生活用品,例如拖鞋、毛巾、洗漱用具等,不要使用雇主的生活用品、化妆品等。

  4、快速适应新雇主

  到雇主家后,要明确雇佣关系的本质,按雇主的意愿行事。尽快适应雇主的生活习惯,了解他们的饮食口味、爱好、作息时间等。

  5、心态积极乐观

  不管发生什么事,都不要带着消极情绪工作,因为可能会导致工作出现错误甚至危害宝宝的健康。

  要知道,爱心和微笑也是重要的服务内容。积极乐观的心态会使你倍受雇主尊重和喜爱。

  6、衣着得体

  在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内不要穿睡衣,不要穿过于暴露的衣服,尤其家中只有男主人或儿童时更要避免,以防引起误解。

  7、谨记雇主嘱咐

  与雇主沟通时,如果接收信息有误,没有听懂雇主的嘱咐,就一定要与雇主确认清楚,不懂装懂只会损害其专业形象。交代过的事情不要让雇主再三提醒。

  8、进门先敲门

  一定养成进门敲门的习惯,尊重雇主的隐私,得到允许后方可进入,出来后记得轻轻将门带上。

  9、遵守专业伦理

  明确自己的位置,任何时候都不要喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应尽量回避,给他们留出足够的私人空间。

  不打听雇主私事,不在背后说长道短。

  10、尊重雇主家庭生活

  尊重雇主家庭成员的生活习惯,努力适应他们。服务过程中,不要主观地加入自己的习惯或强调过往经验。

  11、管住嘴

  雇主与家人谈论家务事时不插嘴,做完份内事后视情况回避,让家人有私密空间及足够时间讨论家务事。

  即使在旁听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人,管住嘴,以免给自己带来不必要的麻烦。

  12、对雇主诚实

  未经允许不要随意翻动雇主家的任何物品。使用家中电器或相关设备有不明白的地方,先询问操作流程再使用,若不慎毁坏要诚实告知,争取雇主的谅解。

  13、注意安全

  除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品也应尽力避免,注意人身安全。

  14、严禁留宿亲友

  明确雇主家只是咱们的工作场所,在雇主家中私下招待朋友或家人,是不够专业以及不尊重雇主的表现,所以要严禁留宿亲友。

  15、外出告知雇主

  上户期间,如果要外出,务必提前告知雇主。不要不声不响的出去了,因为可能会给雇主生活带来不必要的影响。

  16、尽量不用雇主私人用品

  未经允许不要使用雇主家的私人用品,例如电话、电视等,更不能把雇主家的电话号码告知其他家政同行。使用电话后要及时告诉雇主,以免造成误会。

  17、购物保留发票与收据

  帮客户采购日常用品时,务必做好日常开支记账,记得索要发票或收据,避免日后出现问题没有凭据。

  18、严格遵守合同

  合同签订后,要按合同规定办事,中途不要随意要求加工资,因为这样做会严重影响雇佣关系,对后续服务产生不利影响。

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