一、阿姨整体礼仪准则：

　　1、讲卫生、穿戴整洁。

　　2、不可戴任何首饰。

　　3、面部清洁、头发梳理整齐，不要有头皮屑，发型大方。不使用气味浓烈的发乳制品。

　　4、不使用香水。

　　5、不穿高跟鞋。

　　6、不浓妆艳抹、不染指甲。不穿过分裸露、透露、紧身、艳丽的衣服。尽量首选棉麻类服装，防止涤纶、锦纶等化纤类服装产生静电。

　　7、允许淡妆，可以画日常浅色眉、不可以涂口红。

　　8、饭前便后勤洗手，每一个工作项目前，洗净手、擦干手，严禁手上带着水滴作业。

　　9、保持鞋面清洁。

　　10、饭后漱口，保持口腔清洁无异味。

　　11、保持微笑，表情和蔼可亲。

　　二、阿姨体态礼仪

　　1、站姿：站立挺直舒展，不能歪脖、斜腰、曲腿、扭动，禁止斜靠门边、墙边。

　　2、坐姿：入座时动作轻缓，禁止随意拖拉椅凳。身体不要前后左右摆动，不可以翘“二郎腿"，不可抖腿。双腿敞开距离不可超过自身一个手臂长，应幷膝或小腿交叉端坐。

　　3、走姿：与东家或者长者一起行走时，应让东家或长者走在里侧，不可将双手插入裤袋，不可将手反背于背后行走。

　　4、目光：要温和，不可歪目斜视，不可用鄙夷的眼光对视他人。

　　5、手势：不可当众搔头、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓痒、抠指甲等。

　　6、着装：柔软质地的衣裤，上衣不可深V领，夏天不可直接外穿吊带衫，长度不得低于45厘米，裤子长度不得低于38厘米。

　　三、阿姨居家服务礼貌礼仪

　　1、东家提物进门时，阿姨应主动接应。

　　2、东家亲友走访到东家时，主动维客人让座。为客人准备好拖鞋，主动为客人沏茶（茶沏7分满），客人离去时，要主动为客人开门送别。

　　3、不在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，口中有异物或吐痰应去洗手间。

　　4、洗手间：要控制使用时间，根据现场使用情况，要注意门锁关闭或开合，以免发生误会。用过的纸巾等用品要投入垃圾袋，保持卫生用品与洁具的整洁。注意把手洗干净并擦干手再走出洗手间。保洁洗手间桌面前，务必检查桌面上的细小贵重物品，将细小物品收纳后再做保洁。若有贵重物品，务必告知东家收纳。

　　5、梳头发不能在厨房、客厅，梳头发后应及时收拾地面上的落发，投入垃圾袋，不可将头发扔进下水道，防止水管堵塞。

　　6、日常工作、出门不可穿睡衣，应着正规生活装。

　　7、尊重东家：东家家人间在谈话、看电视时，要主动回避，未受邀请不要参与东家家庭话题讨论，更不可传话。

　　8、有事需要进入东家主卧时，要先敲门或征求东家同意方可进入，出门时要轻声带上门。

　　9、要多用礼貌用语：您好、你好、谢谢、再见、不客气、没关系、请，等等。

　　四、阿姨出外就餐

　　1、东家请阿姨一起就餐时，应让东家先入座，阿姨不可坐主宾位，要积极主动照顾好宝宝，向服务员问清上菜的位置，应避免上菜位置是否宝宝所在位置，菜肴上台时，不能首先品尝。

　　2、跟随东家出外就餐时，阿姨应该以“宝宝第一”原则，宝宝吃、妈妈吃在先，阿姨吃在后，不可出现这种情况：妈妈抱着宝宝就餐，阿姨顾自就餐。

　　3、餐厅内，宝宝行走，须眼不离人，避免上菜热汤烫伤意外。

　　4、时刻关注宝宝，须警惕陌生人接触宝宝，未经家人允许，不得让陌生人抱宝宝。

　　五、阿姨厨房工作

　　1、厨房作业时，应在起油锅前，先关好厨房门，打开排油烟机。菜烧完后，建议东家可以保持排油烟机再工作约1分钟。

　　2、烧菜完毕后，灶台需及时趁热清洁。

　　3、洗碗布、擦桌布、擦地布等专物专用，不可混用。

　　4、宝宝的餐具独立洗净、消毒。

　　5、清洗作业完毕后，水槽、水龙头应用干布擦净，保洁保净如新。

　　6、如果阿姨不擅长烧菜，应积极主动做好东家的助手，做好洗菜、切菜等辅助工作。

　　六、阿姨衣物洗晒工作

　　1、无论滚筒洗衣机还是涡轮洗衣机，在机洗衣物前，先要将衣服的领子、袖口搓洗干净。或将衣物的果汁、其他渍先搓洗干净。

　　2、若是涡轮洗衣机，须将洗衣机内的杂质过滤器清洗干净。

　　3、洗衣机工作结束后，先将水龙头关闭、电源关闭，再拿出清洗干净的衣物。

　　4、晾晒衣物前，务必将晾衣杆擦干净、窗台也需要擦干净。每周一次擦净晾衣的衣架。

　　5、晾晒衣物前，要保持衣物有棱有角晾晒，切不可直接将洗衣机内的衣物直接套上衣架晾晒。

　　6、晾晒衣物，若阳台朝南，则由东往西，按顺序依次为上衣、下裤。

　　7、衣物晾晒收纳时，须按正面折叠端正。

　　七、宝宝带睡注意要点

　　1、宝宝午睡期间，阿姨应抓紧时间打扫室内卫生或做好衣物洗晒工作。空余时间，才可适时陪伴在宝宝身边休息，不要超过1小时。

　　2、宝宝晚间睡觉期间，要做好避免宝宝时常踢被而感冒的防患工作，及时给宝宝盖好被子保暖。

　　八、通讯通信

　　1、东家若习惯电话或微信联系，请保持手机铃声有提示音。

　　2、个人私事，不允许在工作期间用手机对外联系。若家中有事需及时联系，请事先告知东家。

　　3、常规晚间时间20:30以后，可以适当使用手机，进行学习或其他个人私事处理。原则是：不影响照护对象的作息。