1、职业道德

　　①钟点工应遵守服务时间，在约定的时间内尽心尽责、有条不紊地干好各项工作。

　　②在与人接触中，应作风稳重，说话得体，热情主动，和蔼可亲。

　　③勤奋踏实，认真负责，精益求精，不断努力提高工作的质量和效率。

　　④对用户不说长道短，不翻弄别人的书信。少说多做。

　　2、服装、仪容和卫生

　　①服装必须穿本公司的服装，佩带服务卡。要注意整齐、清洁、大方。

　　②头发要适时梳理，保持清洁整齐。发型要朴素、大方。

　　③面部要注意清洁，以浅妆和淡妆为宜，不留长指甲。个人卫生要做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口。身上不能留有异味。

　　3、表情与态度

　　①上门服务时，我们首先应面露微笑，一种发自内心的真诚、自然、亲切的微笑，然后对客户说；“您好，和睦家庭为您服务”

　　②我们态度和蔼的真诚服务，能使用户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。提高巩固率。

　　③对客户要主动征求意见，善于从用户的表情和神态变化中，了解用户的意图，灵活应变，想用户所想，急用户所急，处处体贴方便用户，千方百计帮助用户排忧解难。

　　4、居室的保洁

　　（一）墙壁的清洁

　　1、墙纸、织锦缎和发泡墙纸墙壁用鸡毛圆帚轻轻掸扫就可以了，油漆、多彩喷塑和乳胶漆墙壁用湿毛巾擦洗时要注意，毛巾一定要拧干，只能轻轻的擦，不能多次来回用力擦。

　　2、护墙板的清洁用塑料贴面的护墙板可用洗洁精清洗后，再用拧干湿毛巾擦干；用油漆装饰的护墙板可用毛巾或棉纱擦拭，以去除墙面上的灰尘等污物。

　　3、贴瓷砖墙壁可用湿布擦拭。但厨房油污较多，瓷砖墙面及瓷砖缝隙处应仔细用洗涤剂去除油污，接着用湿布揩擦干净，最后再用布揩干。卫生死角一定要搞干净。

　　（二）家具的清洁

　　1、红木家具用鸡毛圆帚掸扫或柔软毛巾、揩布，皆打扫不到花纹里的灰尘，可用软的长毛刷子清刷。如表面有污渍，可用拧干的瀑布擦拭，但不能用有机溶剂（如苯、香蕉水、丙酮、醋酸丁酯等）揩擦，以免破坏生漆漆膜。也不能用金属利器刮削红木家具表面。

　　2、蜡克类家具

　　即硝基木器清漆，可用鸡毛圆帚掸扫或用柔软毛巾抹掉漆膜上的灰尘。不宜用湿布或水揩擦。

　　3、油基漆类家具可用鸡毛圆帚掸扫、柔软毛巾、湿布揩擦。

　　4、聚氨脂漆类家具可用柔软布料或鸡毛圆帚掸去灰尘，并经常用美加净上光蜡涂擦。打蜡的表面不宜用水揩擦。

　　5、贴有装饰板家具平时可用鸡毛圆帚掸扫或用软布料、拧干的湿布擦拭。如有油污渍可用洗涤剂擦拭后，再用拧干的湿布擦拭。但须注意在贴装饰板的接缝处不能太潮湿，以免脱胶。

　　6、金属家具可用干布揩擦灰尘及污物，或用鸡毛圆帚掸扫灰尘。

　　（三）炊具的清洁

　　1、厨房工作台面台面上经常要沾到油腻，所以厨房工作台要用洗洁精或洗涤剂擦洗油腻，再用湿布擦洗干净。

　　2、煤气灶首先要把煤气灶的进气开关关掉，再用揩布蘸洗涤剂把油腻等污物擦拭干净，然后用湿布揩擦，最后再用干布揩擦干净。对不锈钢煤气灶，可趁热用干布擦拭，效果非常好，能使不锈钢发出光泽。

　　3、不粘锅用软布洗涤，不能用刀等金属利器铲刮。

　　4、不锈钢炊具锅底如有食物烧焦粘结，不能用金属锐器铲刮，可用水浸软后再用竹、木器刮去。对表面的雾状物或熏黑的烟气，可用软布蘸去污粉或洗洁剂揩抹干净。

　　（四）地面的清洁

　　1、地毯墨水渍可用柠檬汁或柠檬酸擦拭，擦拭过的地方要用清水洗一下，之后再用干毛巾拭去水分；咖啡、可可、茶渍可用甘油（1食勺甘油兑1升水）除掉；水果汁可用冷水加少量氨水除去；油污可用汽油与洗衣粉一起调成粥状，晚上涂到油渍处，早晨用温水清洗后再用干毛巾将水分吸干，并设法尽快将地毯晾干；血渍要先用冷水擦洗，再用温水或柠檬汁搓洗。

　　2、地板一般用扫帚清扫，或用湿拖把拖扫。地上如有污渍，可用洗涤剂先擦拭一遍，接着用清水和湿拖把将地面擦

　　员工上门服务的要求

　　①钟点工必须身穿印有“和睦家庭服务”字样的工作服，佩带工作卡。

　　②与客户见面时微笑着说“您好，和睦家庭为您真诚服务”。

　　③首先了解客户有什么具体要求，自己工作内容和工具放置地方、接水地方。

　　④开始工作时，必须一心一意，少跟客户闲聊，客户喜欢的是勤劳、踏实的人。

　　⑤工作时一些不明白或不懂的地方要向客户问清楚，不要不懂装懂。

　　⑥清洁结束，请客户仔细检查。

　　客户满意了，向他说明本公司还免费赠送中药杀毒传统秘方。最后请他填写下表：

　　钟点工服务态度与要求

　　1、服务态度要诚恳，态度不卑不亢，用真诚去面对每一位顾客，提倡微笑服务。例：您好，我是和睦家庭服务公司的员工，今天到您家服务，能把您的服务卡让我看一下吗？谢谢！您家的卫生打扫好啦！请您检查一下，是否满意，然后在派工单上签一下字好吗？您今天的服务结束了，再见！

　　2、在客户家服务时，要遵守：

　　四不准：

　　①、不准吃、喝、拿客户家任何食品及物品。

　　②、不准在客户家中吸烟。

　　③、不准使用客户家中的卫生间。

　　④、未经客户同意，不准使用客户家的一切电器设施。

　　五不要：

　　①、不要表现出对顾客家中任何设施的好奇。

　　②、不要同顾客争辩、顶撞顾客。

　　③、不要带任何不满情绪进行服务。

　　④、不要说任何损害公司利益的言语。

　　⑤、不要同顾客发生任何非业务上的来往。