保姆好请，满意太难，如今想找一个称心如意的家庭保姆真的很难！这是许多衡阳市民的普遍反映。很多雇主来家政公司请保姆时对接待人员说：我们知道保姆没有十全十美的，只要人品好一些，主动性好一些，能够勤劳吃苦就行。

　　岗前培训的定义：

　　岗前培训的目的是强化服务意识，提高服务质量。天成家政在每月进行的例行服务回访后，通过雇主对家政服务员工在其家庭服务过程中进行阶段性的综合考量后，所指出的服务识和服务质量问题，在征得雇主同意的的前提下，安排公司管理人员上门，进行面对面核实指正，并配合雇主对服务员加强思想教育和职业素质引导，达到端正服务态度，提升服务意识，提高服务质量的效果。

　　岗中指导的定义：

　　岗中指导是根据不同家庭的需求，有针对性的提高相关家政服务技能。天成家政在每月例行的服务跟踪回访中，通过雇主对家政服务员工在相关服务技能上的投诉记录，指派公司专业的保姆督导师上门进行有针对性的指导纠正，并现场进行操作规范演示，以此达到理论实操并举，言传身教吻合的效果。

　　上门协调的定义：

　　上门协调是为了更好的和谐雇佣关系，使家政服务员工能够更长期稳定的工作。服务者与被服务者之间会产生矛盾，这是在所难免，特别是家政服务行业，更是一个很难解决的问题。天成家政认为：解决这个问题的关键是积极正视矛盾，及时化解矛盾，理清雇佣之间的工作关系和人文关系。天成家政通过每月的例行服务跟踪回访，认真倾听并记录来自雇主和保姆的不同反映，及时化解雇佣之间在长期的服务过程中所产生的一些小矛盾，并针对雇佣之间在服务过程中所产生的比较突出的矛盾，在征得雇主同意的前提下，指定公司专业的保姆督导师上门进行面对面沟通协调，以实事求是的态度和积极正面的思想，本着对雇佣双方高度负责任的精神，找出雇佣之间所产生矛盾的主要原因，在“开诚布公，换位思考，宽以待人，相互理解“的基础上，化消极因素为积极因素，将雇佣之间在服务过程中所产生的矛盾转化为增进彼此了解的润滑剂，以此达到长期保持和谐互信的雇佣关系。

　　天成家政服务公司通过多年来对雇主进行的跟踪回访调查，了解到雇主普遍关注家政售后服务所存在的问题，根据目前天成家政的售后服务情况，公司在每月定期服务回访的同时，着重增设岗前培训，岗中指导，上门协调三项增值服务。