月嫂、育儿嫂、住家保姆……随着人口老龄化和“二孩时代”的到来，“养老”“育小”成了甬上不少家庭面临的双重压力，家政服务人员越来越多地走进寻常百姓家。

　　然而，伴随着家政服务需求的爆发式增长，好保姆难找、工资过高、专业技能欠缺等声音不绝于耳，“雇主用得不放心，保姆干得不开心”渐渐成了制约行业发展的困境。在春节前结束的市两会上，这也成了代表委员关心的话题。

　　亲历者说：找阿姨全靠“人品”

　　2016年初，家住鄞州的小陈产下一女，欣喜的同时，“谁来带”成了难题。“婆婆身体不好，妈妈那边有老人要照顾，没办法，我和老公就商量着找个保姆。”小陈笑说自己从那时起，就走上了找保姆的“不归路”。

　　第一次找阿姨，是孩子三个月的时候。“那时候什么都不懂，中介说这个阿姨经验丰富，我们就把她带回了家。”让小陈没想到的是，回家一干活，发现阿姨几乎没啥经验，“她竟当着我们的面，用手把奶嘴抠出了一个大洞，只是因为孩子不配合，她觉得这样子喂得快。”于是，付了7天1200元的工资，小陈夫妇辞掉了阿姨。

　　紧接着找第二个阿姨。有了第一次经验，小陈夫妇不再一味听中介的介绍，而是就如何喂奶、如何预防红屁股等细节与阿姨进行了详细沟通。经历半个月的磨合，原以为一切将步入正轨，阿姨却说到月底就不干了。“我试探着问为什么，没想到阿姨说她原本就打算做一个月，这次来宁波主要是探亲，顺便了解一下南方的保姆市场。”一句话让小陈瞬间无语，“投入这么多精力、物力，到头来只是别人的‘试验品’。”

　　第三个阿姨的到来，让小陈家终于暂时安稳了下来。“阿姨照顾孩子还算用心，也挺熟练。只是脾气有点急，稍微提点建议，就觉得是对她专业性的挑战，立刻就语速加快、红了脸。考虑到找阿姨的折腾，我总是劝老公忍一忍。”小陈说。相安无事将近一年，有一天阿姨突然说家里有人生病，要回去一个月，还让赶紧结一下工钱，看病得花钱。后来他们从同小区其他保姆口中才知，这个阿姨另外找了一份高工资的活儿，已在那边上岗了。

　　第四个阿姨是去年5月来的。干活利索、人也好说话。“干了两个月，她委婉地说同小区不少保姆涨了工资，问我们能不能涨200元。”小陈心想，有名有姓的，应该不是乱说，既然别人都涨了，自己也不能太苛刻。结果，碰巧有一天遇到了另外一个保姆的东家，两人一聊，才发现都被保姆“套路”了。

　　“两年换了四个保姆，真是心力交瘁了。只要她对孩子好，套路也无所谓了，就让她这样做下去吧。”小陈一句感慨，有期许，更有无奈。

　　市场探访：需求与乱象并存

　　叶女士推门走进了路口的家政服务公司，她想为自己刚满两个月的双胞胎找一个保姆。“普通话好一点，对孩子有耐心，最重要的是专业水平要好。”这是当天第12个走进该公司的客人。

　　“每年春节前后，都是家政服务市场相对活跃的时期。想换个保姆的、想重新找个东家的，大多会选择在年尾辞职，重新‘挂号’寻找。最近这段时间，我们每天都能接到10余个电话，这还不包括直接找上门的。”家政服务公司负责人赵宗萍告诉记者，市场需求是巨大的，但是如何给客户提供与之要求相匹配的人经常把他们“难倒”，用户需求的不断提高与服务人员专业技能相对欠缺之间的矛盾愈来愈强烈。

　　据了解，跟以往相比，家政服务从业人员在年龄结构上呈现出年轻化趋势，70后、80后唱起了主角。虽然其中不乏大专以上文化水平者，但总体来看，文化素质依然偏低，加之缺乏必要的职业道德教育和技能培训，与雇主的期望存在较大差距。

　　“市场秩序混乱，即使个别家政服务企业想去做一些改变，也很难从根本上改变市场总体状况。”业内人士坦言，虽然我市家政服务业经过多年发展，已经有了良好的基础，但仍存在一些突出问题，市场秩序混乱就是其中一个。一些大一点的公司要求培训、考证，而小的中介什么要求都没有，立马可以介绍上岗，不少从业者会选择操作简单的。