你们怎么处理客户投诉

日期：2019-07-20 11:05:21

　　 1、接到投诉，首先假定工作问题存在；

　2、针对投诉，及时进行调查处理；

　　3、出现投诉，及时向上级通报信息；

　　4、重大投诉，第一负责人亲自处理；

　 5、问题存在，对责任人进行教育处理；

　　 6、客户误解，耐心做好疏导解释工作；

7、处理结果，及时反馈给投诉人；

8、分析案例，列入培训教材中；

　　 9、举一反三，不出现同类问题再次投诉。

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