品牌家政员走俏市场

　　从2003年下半年起，全国各地家政服务公司纷纷注册家政服务员品牌，打出品牌文化，品牌逐渐成为家政行业的一股潮流。现在提起家政服务员，人们不再像以前一样，以地名来区分，什么安徽的、山东的、河南的，而是代之以“川妹子”、“米脂婆姨”、“衢州保姆”等品牌名称。

　　过去，家政服务员都是游击队的形式，处于一种无序状态，出来务工、服务都是个人自发行为，缺乏组织性和可管理性。那时候，家政服务公司还没有浮出水面，雇主和家政服务员之间的联系，都是靠个人关系：要么从老家找远方亲戚，要么托朋友引荐，偶尔找到非亲非故的服务员，还觉得不了解、不放心。在报社工作的张飞武先生告诉记者：“我老家在安徽，过去多少人都托我找过保姆啊！都觉得有点关系放心，再说也没有别的渠道！”

　　从“月嫂”的走红开始，大家逐渐习惯寻找那些受过培训、有一定技能并且有组织的家政服务员，家政服务公司这个中介组织首次进入人们的视线。通过家政服务公司找保姆成为了人们的首选途径。

　　随着家政服务公司的增多，这个行业的竞争日益激烈，没有特色就无法吸引雇主的注意，所以“品牌保姆”应运而生。自从有了品牌大军，游击队似的散户就渐渐退出主流市场。家政服务员有了品牌，就像商品有了商标，不仅有助于推广、宣传，自身也有了更强的约束力，更容易得到广大雇主的信任。品牌家政服务员一般都经过一定程度的培训，对学历、年龄、能力也都有着更高的要求，并且统一组织、严格管理。记者通过家政公司联系到了雇佣“品牌家政员”的杨女士，她告诉记者：“我听说有了品牌家政员，立即雇了一个。受过培训的就是不一样，免得自己教了，省心。”阳光兴业家政公司的负责人王女士在接受记者电话采访时，也表示：“品牌家政员的确受到青睐。很多雇主都会点名要某个牌子的家政员。我们家政公司也愿意接收受过培训的品牌军，可以说他们来多少，我们就愿意要多少！”

　　品牌化内涵有待提高

　　百姓对家政服务员的需求量不断增大，要求也在不断地提高。品牌家政服务员的出现，迎合了市场的需求，获得了大家的空前关注。

　　在采访中记者了解到，雇主对品牌家政服务员往往有着很高的期望。一位在东方新天地写字楼工作的高先生在接受记者采访时，说出了他对品牌服务员的看法：“工资高点无所谓，关键是素质要好。要能和雇主很好地沟通，领会雇主的意思。”他同时也觉得，现在的家政服务员普遍还达不到雇主心中的品牌标准，他举例说：“作为一个品牌服务员，不应该仅仅停留在会做家务的基础上，还应该有一些专业特长，比如营养搭配、婴幼儿早期教育、简单医护等，至少应该掌握一、两项。而我听说有些品牌家政员连最基本的家务都做不好，这谈何品牌！”

　　高先生对品牌家政员的看法代表了大部分人的心理，也的确有很多人向记者表达了对品牌家政服务员的失望。比如，素质有待提高，掌握技能不多等。一位雇主向记者讲述了他的经历，他在今年春节期间雇用过品牌家政员，因为不满意，向家政公司投诉并辞退了家政员。他对记者说：“不是我挑剔，品牌就应该有品牌的样子。现在的这个，连基本的家务活都干不好，拖地都不知道把拖把拧得干一些，弄得好好的木地板上全是水印；这还不算，眼里也没活，不指使不知道干！技能培训一点没看出来。”

　　市场竞争锤炼品牌价值

　　针对目前品牌家政服务员出现的一些问题，记者采访了四川安位家政服务公司总经理宋瑞，他就是“川妹子”家政品牌的注册者。宋先生对记者说，品牌的注册不等于品牌的树立，其实现在品牌家政还处于初级发展阶段，出现一些问题是很正常的。以“川妹子”为例，其实现在还谈不上是“品牌”，只能说是一个“招牌”，要想把“川妹子”这个品牌真正树起来，至少还需要3年的时间。

　　目前，各个家政公司也在为品牌的树立做着各种努力，以“米脂婆姨”为例，首先经过半年的封闭式培训，进行职业道德、文化艺术、礼仪礼节、烹饪菜点、卫生常识、洗涤缝纫、家庭理财、城市生活小百科等9个科目的学习，熟练掌握现代厨艺、城市家居保洁、家庭保健与护理，以及普通话等多种技能，然后还要在北京进行半个月的短训，以适应北京客户的专门要求。

　　对于品牌的理解，宋先生向记者说了自己的看法，他对记者说：“树立一个品牌至少需要3个因素，第一就是知名度，这个很重要，没有知名度就谈不上品牌；第二是品质，这是核心要素，良好的品质才能让消费者认可；第三就是数量，也就是说要有一定的规模。而要想把这3个因素都具备，需要一个过程。”

　　在树立家政品牌的过程中，一些地方政府有意识地进行了扶植，比如“米脂婆姨”就是由延安市拨付经费组织培训，现在已经在市场上赢得了一定口碑。然而，政府在这个过程中不应该起主导作用，而应该发挥自己的号召和组织能力，起好引导作用。市场的产物就要在市场竞争中优胜劣汰。对这个问题，以市场运作著称的“川妹子”的创始人宋瑞先生说：“要想提高家政品牌的内涵，培训非常重要，这就面临一个高额成本问题。现在社会对品牌家政员的要求很高，要达到这样的要求，就需要一大笔培训经费，光靠政府拨款肯定是不行的，最终还是要依靠市场！”

　　保姆由“游击队”整合为“正规军”，这是一个可喜的进步，是市场化经济的产物。品牌家政员要通过自立自强，以高尚的职业道德、真诚的信誉和优质的服务来闯天下、创品牌，从而赢得社会各界的认可。让“品牌保姆”进入千家万户，是社会各界热切期盼的。

　　●相关链接：

　　●2003年12月23日，国家商标总局正式受理“川妹子”商标注册申请，四川省首个家政服务业品牌由此诞生。负责具体运作川籍家政服务员出川的成都安位家政实业公司还注册了“川妹子”网络实名，并申请了四川家政互联网域名。

　　●2003年10月，由延安市拨付培训经费，劳务输出大省陕西推出了家政服务人员的新品牌———“米脂婆姨”。2003年12月9日，经过严格培训的40名“米脂婆姨”来到北京，刚到的第一天，就被抢订一空。

　　●2003年9月14日，260名“衢州保姆”在西子湖畔亮相。截至2003年8月底，衢州已培训家政人员10万人，其中获得职业资格证书的有1.7万人。

　　●在大连市，一家家政服务中心以“好阿姨”作为自己的服务品牌，搞起了连锁经营，实行统一着装、统一服务的理念。现在，他们已将“好阿姨”品牌的使用费卖到6万元。