天成家政坚持线上运营，线下门店运营的结合线下服务的方式，服务内容涵盖家政保洁、保姆、月嫂、小时工、新房开荒、家电清洗、石材保养、维修服务等服务项目。

    1、自吹自擂骄傲自大

    “我在原来那家，人家可喜欢我哩，对我可看重哩。下户的时候还给我发了个大红包，买了好些水果送我。现在还惦记，想要给我介绍单子哩。”

    老师建议：我们月嫂之所以这么说大多是想给新客户留个好印象，因为做的好，所以上一客户人家喜欢你，看重你。说者无心听者有意，新宝妈对你了解不多，也不知道你做得到底好不好，这个时候你一味地夸自己的好往往适得其反变成坏印象。尤其是提到钱、礼物，宝妈更是会对月嫂产生一种贪图财物，嚣张骄傲的印象。

    糊涂人自吹自擂，有实力的月嫂都是靠实际行动来说话。

    2、谄媚迎合是非多

    “哎呀妈还特乱，所有老师天天吵架。”

    老师：有时候你想和宝妈套坏话的方法，感觉宝妈会和自。你却不知道宝妈需要的是踏踏实实做事干活的人，不是搬弄是非的长舌妇。当的时候，背后的信息：你来，自己也不是什么好人。

    月嫂的职责是照顾宝宝、宝妈，倾听宝妈的烦恼，不给宝妈讲是是非非才是知心月嫂。

    3、牢骚满腹、怒气冲天

    “我的命真不好，老公是个人渣，跟我离婚，害我现在独自漂泊。。。”

    老师：我们上户常说的一个话题。宝妈请月嫂到家里是为了有人照顾，闲聊家常当然是可以的，但是当你谈到自己的不幸遭遇，埋怨牢骚一大堆，正常的宝妈都不会爱听这些东西的。城市的宝妈90%以上有产后抑郁症。一堆负能量只会让宝妈抑郁更加严重。上户的过程中我们不要将负面情绪带到客户家里，你不改变自己换来的结局可能就是被撵走。

    家长里短可以聊，但不要在户上，下了户和姐妹们一起聊，产生共鸣会更容易。

    4、挑长辈的毛病

    “你家那奶奶来了一点不爱卫生的，也不会抱宝宝，她还挑我的毛病。”

    老师：俗话说清官难断家务事，上户的时候最忌讳背后评价客户家里人，掺和人家家里事，这都是聪明月嫂不会做的。首先，你不知道人家家里关系到底怎么样，其次，宝妈请月嫂就是为了照顾宝宝和自己，我们月嫂把自己分内事做好就是为人家家里分忧。

    好月嫂只管自己本分，不会卷入客户家庭是非。

    5、倚老卖老忘记服务者的角色

    “小张啊，你听不明白我说啥吗！？快点把客厅打扫干净啊，还有冰箱里没肉了，等会出去记得要多买一些回来。”

    老师：有的老月嫂年岁大了，手里订单多了，自己子女比客户宝爸大。结果就把宝爸当自己儿子使唤。需要宝爸帮忙可以客客气气的提出建议，再说一遍是建议，不是下命令。终究月嫂是服务从业人员，就算是天上飞的空姐，他们遇到乘客一样要客客气气说话，对客户一口一个小王小李，干这干那。有客户请走这种月嫂的时候就抱怨：我可不是花钱请个慈禧太后回来的。

    现在的客户都是独生子女，哪个不是掌上明珠一般长大的？哪个不是自尊心极强的？作为服务人员不论你年岁多大，说话都要记得尊重对方。

    听完老师的一席话，大姐豁然开朗，终于明白自己为什么被退单了。用她自己的话说“我不是活干得不好而是话说得不对”