本报4月1日讯(记者 芦燕娟 通讯员 李倩)随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，越来越多的钟点工和家政服务人员走进市民家中，但相关的投诉也日益增多。济南12315申诉举报指挥中心一季度受理家政服务申诉40余起，比去年同期上升36.1%。

据了解，作为新兴行业，家政服务业行业管理和监督渠道还不够完善，有少数不法人员乘机“钻空子”。某家政公司服务人员为郑小姐提供了一次免费服务后，她非常满意，并按要求预交了1个月150元的服务费。可到了下一次的约定时间，家政服务人员却没如约前来，多次拨打广告中的电话，不是无人接听就是已关机。后经了解，该家政服务公司根本就没有在工商局注册，是一家“黑公司”。

还有一些家政服务公司经营规模小，资金不足，人员少，经营管理不当，无法正常给用户提供服务。历下区某家政服务公司在促销时承诺：消费者只需向家政服务公司交80元的会员费就能够得到下水道疏通、擦玻璃、打扫卫生等一年的服务。可是不少市民交费后，家政公司却今天推明天、明天推后天，不能按约定提供服务。市12315调查发现，该公司刚成立不久，为吸引尽可能多的用户才打出如此优惠条件，但该公司家政服务人员根本忙不过来。

有关人士提醒消费者：选择家政服务公司一定要实地弄清公司的地址和电话，查看营业执照及经营规模。建议选择那些规模大、信誉好的家政服务公司。此外，对于家政服务的付款方式，建议谨慎支付预付款，应在接受服务后当场交费并索要发票等有效凭证，以便发生纠纷后维护自身权益。