一、家政服务员的作业品德

    作业品德是一般社会品德的特殊表现，而作业品德是以思想品德为基础的。社会主义作业品德是社会主义品德系统的重要组成部分。社会分工导致了不同的作业岗位，而作业在不同作业岗位上的每个人，首要，都应自觉地按社会的品德要求去标准自己的作业行为，即实行自己的作业品德。

    从事家政服务作业的人员，就必需要在家政服务的进程中，严格遵循家政保姆作业的作业行为标准。这是社会对人的一种根本的品德要求。

    家政服务员的作业品德，要表现在服务的进程之中，用自己的作业职责心，用自己的爱心、用周到热心的服务，高超的服务技艺，使雇主得到高质量的服务享受。

    二、保姆人员的作业品德标准

    ①作业理想树立正确的就业观，爱岗敬业。勤奋好学，努力作业，创一流服务水准。

    ②作业职责严格实行作业职责义务，认真执行合同规定条款，努力完成合同约定使命。

    ③作业品德诚笃守信，尊老爱幼，勤俭节约，尊重雇主日子习俗、保存雇主家庭隐私。

    ④作业纪律遵纪守法，不翻拿动用雇主物品，不私打长途电话，不私行领外人入户。

    三、女人的四自精力

    ①自负便是要尊重自己的品格，维护自己的庄严。不要自卑。自负的人才干得到别人尊重。要学会自我维护，不能容忍对妇女利益的损害。

    ②自傲便是要有坚定的信念，充分相信自己的力量和才能，对立自暴自弃。自傲会使人变的聪明，自傲会使你抓住机会，获得成功。

    ③自力便是要有激烈的独立认识，表现自身的社会价值，对立依靠依从。

    ④自强便是要有坚强的意志和活跃的向上的精力，要奋发图强，进步素质，决计干好本职作业，作出贡献。

    四、家政服务员的表情与情绪

    1、表情

    表情最丰厚的部分。它能能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表达的言语起到解说、弄清、纠正、或强调的作用。眼睛是人心灵的窗口。往来中它是一种无声的言语，目光触摸是人往来之中常常见的沟通方法。构成表情的主要因素，是目光和笑脸。家政服务员表情的根本要求是；目光亲切、和蔼、天然。攀谈时，目光应注视对方脸部。显露一种发自内心真诚、天然、亲切的微笑。

    2、情绪

    大度和蔼的真诚服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚笃有信任感、眷恋感。对情绪的根本要求是；自动、热心、耐性、周到。

    ①自动即家政服务作业做在雇主没有开口之前。

    ②热心即对雇主及其客人好像对待自己亲友相同。

    ③耐性即要有“忍耐性”有“忍让性’’。不急不躁，不厌烦。遇到雇主不礼貌时，不争论，不吵架，坚持冷静，得理让人。

    ④周到即家政服务作业八面玲珑，细致入微。长于从雇主的表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵活应变，向雇主所想，急雇主所急，处处关心方便雇主，千方百计帮助雇主解难。