一、保洁员纪律管理制度

    1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请假方能离去，有特殊原因未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假。

    2、工作时不准做与本职行业无关的事。

    3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许在非休息时间休息。

    4、员工应在指定的工作区域范围内操作，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到领班的许可。

    5、服从公司和质检人员的检查，并接受批评、纠正错误。服从领导安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成必须完成各项岗位责任。

    6、自觉遵守公司和甲方的各项规章制度，爱护甲方（公司）的各项设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。7、在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、顾客的正常活动。

    8、任何情况下，不准与业主、顾客、领导、同士等发生争执。喧哗大呼小叫而影响正常工作秩序。有急事可向领导反映而不准影响自已的工作责任。

    9、不准与业主、顾客拉关系，不准索要小费等一切物品,不准其借用任何财物。

    10、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不准私自占有。否则按有关法律,章程制度处理。

    11、客户赠送的物品应先向上级报告，得到同意批准后方可领取。

    12、上班前或下班后不准在工作范围内闲逛。13、下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

    二、员工仪表仪容

    1、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

    2、服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

    3、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

    4、皮鞋干净明亮，常上油

    5、不准带手机等有声音物件上岗（管理人员除外）

    6、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

    7、不准留怪发式、染黑色以外的头发。

    8、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水

    三、员工着装

    1、员工上岗必须按规定着工装上岗，保持干净正齐。

    2、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端庄。

    3、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜

    4、外围员工统一着装，不得穿着自己服装而影响公司形象。

    5、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

    四、文明用语

    1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

    2、与人交谈应先说“您好”

    3、要求保洁员应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定要说“对不起”

    4、给对方添麻烦时说;给您添麻烦了、“对不起”。

    5、遇见领导每天第一次见面须先问候“您早”前面加上经理或主任。

    6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要抢话打招呼，应停留原地等带领导身边客人离去后方可问候。

    以上员工准则根据个人表现情况进行奖惩：

    五、员工作业期间“十不准”

    一、不准在工作场所喧哗打闹、随意走动；

    二、不准对客人及同士之间品头论足；

    三、不准泄露客户隐私；

    四、不准喝客人的水、不准吸客户的烟；

    五、不准将外人带入工作岗位；

    六、不准收客户的馈赠和小费；

    七、不准使用服务忌语；

    八、不准顶撞甲方,客人,公司领导的批评指责；

    九、不准看不该看的地方；

    十、不准使用客人电话