最近一两个月以来，家庭装修、保洁进入旺季，家政服务曝光台接到的关于保洁服务的投诉也随之增多。

预约遭遇“放鸽子”

11月5日，家住四季花园的田女士来电反映预约保洁服务后，遭遇家政公司爽约。今年春节，在银行工作的女儿参加单位团购，为田女士买了两张某公司的保洁卡，包括擦玻璃、厨卫清洁、油烟机清洗等服务项目。

4月份，田女士用完一张卡片，另一张的有效期是2010年6月30日。田女士曾几次电话预约6月底的服务，该公司一位叫“小宁”的负责人一直称没时间。“对方说人手安排不开，但时间不是问题，‘有效期可以延到11月或者12月底，阿姨您放心就行。’”鉴于对方的态度不错，田女士便没计较。

很快到了10月份，过了多雨的季节，田女士打算再对玻璃窗等处进行一次清洁。“10月份到11月初，打了四五次电话，(对方)都说没时间。”在11月5日上午9：40左右给本刊的电话中，田女士说，“最后好不容易安排到今天上午九点，但现在人还没到，小宁手机打不通，卡片上的小灵通号码也停机。”电话中的田女士认为自己被忽悠了。

随后，笔者几次拨打田女士提供的该家政公司的手机与小灵通号码，均联系不上。8日上午，笔者回访田女士，得到回复“已接到小宁的回电，他解释说当时手机没电了。昨天已经打扫了一次，今天在进一步收拾。”记者联系到该公司宁姓负责人，对方坦诚表示是因为疏忽记错了时间，当时手机又没电，所以导致这次误会，已向顾客道歉并根据要求进行了处理。

雇主：家政服务应该正规化

问题总算得到了解决。“最起码要保证预约时间和正常的通讯，避免不必要的矛盾。”田女士说，“更重要的，还是家政服务应该更加正规化。”

多次使用家政服务的田女士还向记者列举了多个发生在她身边的例子。一次，三鼎家政的工人在服务过程中把田女士家的窗户弄坏了，却没有告诉她及其家人。等她事后发现要求赔偿，对方才进行解决；同住四季花园的邻居有一次使用“顶呱呱家政”的服务时，遭遇工人偷窃；有的家政公司为了应付业务，临时聘用一些放假的学生，学生到了家里，连玻璃都不会擦，还得雇主手把手地教，甚至不忍心看他们吃苦，最后成了自己干。

“他们的工作很辛苦，能减活、能招待午饭的，我们会尽量善待。作为雇主，我们也希望家政公司能够对服务把好关，大家都要尽一份力。”田女士说。