随着工作生活节奏的不断加快，一些市民很难或不愿再承担家务劳作，于是请保姆进家门已不再少见。但是，家庭——这个私人空间突然加入一个陌生人，惯有的协调被打破，处理与保姆之间的关系便成了必须考虑和面对的事情。那么，到底怎样和保姆相处呢？

雇主要切记“三项注意”

徐敏（徐敏家政负责人）：客户如何与保姆相处，是我们中介公司比较关心的事情，也是我们一再向客户交代的注意事项。

要处理好和保姆的关系，客户要做到“三项注意”：首先就是要明确权责，保姆到客户家中服务，就像到单位上班一样，这是她的工作，而不是封建社会中“下人”的本分。在保姆第一次登门时，客户要明确地告诉保姆什么该做（做饭、保洁、洗衣等）、什么不该做（包括哪间房不要进、哪些贵重东西不要碰等），定下规矩，才能有方有圆。有的客户急于和保姆“亲如一家”，第一次见面就家长里短地“掏心窝”，这样其实反而不利于长期相处。

客户要注意的第二点就是“有话当面讲”。对保姆工作有什么建议和意见，比如饭菜的味道、衣服的折叠等等，客户应当和保姆进行交流，而不要通过中介公司或者介绍人从中间“递话”，更不要在保姆面前指桑骂槐地唠叨，这样会使本来很小的矛盾积少成多。

最后一点，也是最重要的一点，就是客户要尊重保姆的人格。有的客户把保姆请回家之后，就认为这是主仆关系，耀武扬威地指手画脚，伤害了保姆的自尊心，自然难以相处。

我请保姆是“用人不疑”

石银梅（太湖东路居民）我现在正急着寻找一位贴心的保姆，如何处理与保姆的关系，我觉得应该是“疑人不用，用人不疑”。

现在大家找保姆，首先要做到疑人不用，对保姆的来路和健康状况等方面要考察在先。一般来说，熟人或者中介公司介绍来的保姆，人品应该值得放心。

然后就是用人不疑。对待保姆，我的态度是平等友好，特别是给予保姆充分的尊重和信任。我们家人都在忙着做生意，家务活根本顾不上，只能全部交给保姆了。我觉得只要真诚地对待保姆，保姆也不会拿你当外人。我以前请的保姆就是我家的管家，里里外外都由她操持，要不是她家里有事，我们还真舍不得分开。

顺便说一句，大家要将心比心，保持宽容的态度。保姆文化水平普遍不高，对城市生活缺乏了解，缺少一些生活常识，缺乏合同观念和较强的劳动纪律观念。因此，雇主在安排其所承担的工作时应有个渐进过程，期望值不要太高，应多站在保姆的角度想想她的困难，帮助她提高工作能力，保姆平常做事难免有些磕磕碰碰的，雇主家人不要斤斤计较。比如保姆一不小心摔碎了一只碗，雇主就跟着嘀咕两句，这样长了，保姆肯定不想再和雇主一家相处下去。

请保姆还须“宽严结合”

孙蕾（长春都市花园居民）我觉得对待保姆要有理有节，不能太怀疑，也不能过于信赖。

我请过几个保姆，大多数相处得还算可以，但有一点是，随着相互了解加深，有的保姆就逐渐开始“欺熟”了，做饭也不准时了，洗衣服也马虎了，这样一来，我难免说她两句，可保姆立马生气走人。所以，我觉得对待保姆还是要适当地保持宽严结合，这样才能避免保姆喧宾夺主。

尊重保姆的人格，关心保姆的生活，不等于就可以对保姆完全放心。平时，我最担心的是：保姆买菜会不会克扣菜钱，中饱私囊；家里没人时，保姆会如何对待小孩和老人，会不会偷懒；保姆会不会在熟悉雇主家里环境后，趁无人之时进行洗劫。当然，还有朋友跟我说，要注意长相不错的保姆会不会与丈夫产生暧昧关系。

反正不管怎么说，对待保姆要多留个心眼，一旦保姆有出问题的苗头，要及时提出和解决，以免积重难返，局面失控。保姆做得好，可以及时表扬，有条件的话，逢年过节给点奖金或送点小礼物未尝不可，但不要轻易许诺而不履行；保姆做错了事，该批评的得批评，该管教的得管教，不能姑息迁就，放任不理。

保姆怕雇主“看低三分”

刘素菊（家政从业人员）做保姆这一行快５年了，和３个雇主家庭打过交道，其中滋味酸甜苦辣，有欢笑也有委屈。

其实，保姆是非常容易相处的。很多雇主家庭有文化，懂道理，文质彬彬的，对我们也和善，这样的雇主让我们从心眼里敬佩，我们做起事来也顺心。但有些雇主太刻薄了，就像旧社会的“地主婆”，整天没有好脸色，还在月底结账时克斤扣两。

保姆工作很累，不像人家常说的做做饭、洗洗衣服、打扫一下卫生那么简单。每一天，提前起床做饭，接下来送孩子上学，回到家中，等待我们的是堆积如山的衣物，然后就是择菜、做饭，还要刷锅洗碗……干不完的活不说，更气人的是有一些雇主根本不懂得尊重你的劳动，你前脚收拾完后脚就乱了，卫生间似沼泽地，大镜子像“麻子脸”……这样一来，谁心里能不生气呢？

我们不怕累，最怕雇主不尊重人，最怕被人看低三分，有的雇主吃饭时嫌我们饭量大，有的雇主连内裤都让我们洗，这种不尊重，才是让我们最难受的。

相互尊重是“第一铁律”

张昌硕（社会学者）：在社会转型时期，我国出现了一些特有的雇佣关系新类型，家庭帮工形式是比较普遍的一种，如家务钟点工、保姆等，这都属于个人雇佣关系、事务性雇佣关系，但“只有分工不同，没有贵贱之分”的精神依然存在，相互尊重是雇主和保姆相处必须遵守的“第一铁律”，是雇佣关系得以成立的必要前提条件。

但社会生活有些反面的例子让人警醒：保姆进家门服务，有的雇主把保姆视作“下人”、奴仆，要求十分苛刻，吆三喝四，动辄以扣工资相要挟。尤其一些老人，看不得保姆闲一会儿，巴不得把保姆使得团团转，否则心理就不平衡，洗衣服不让保姆用洗衣机洗，让她用手搓，擦地不让用拖布，让保姆跪在地上用抹布擦，实在没活干了，就让保姆把刚洗过不到一周的被褥重新拆洗一遍。

·本报记者 周军·