省家政协会认为保姆服务差是因工资低，专家则认为服务差根源在于家政公司管理不善

　　信息时报6月23日刊登了《保姆频辞职家政公司赚大钱》之后，频频收到市民的投诉电话，揭发家政公司的黑幕。就此记者采访了工商、家政等部门的负责人和一些专家，得到两种截然不同的回答：省家政协会负责人认为，家政公司服务质量差是因保姆工资太低，而“12315”负责人和有关专家则认为保姆服务的好坏和工资无必然联系，主要是家政公司管理不善所致。

　　家政协会：低价只能提供低质服务

　　近日，记者接到大量来电反映家政公司通过让保姆频繁辞职，收取中介费欺诈雇主。记者从广州市工商局12315投诉受理中心获悉，今年以来有关家政公司的投诉多达32宗。一名贵州来的保姆，雇主让她倒垃圾，她竟然把垃圾倒进浴缸里。

　　对于整个家政市场人员素质低下的解释，广东省家政协会的负责人田先生爆出一个惊人的说法，保姆一个月就五六百元工资，她们的素质就只能这样。

　　社会学家：服务质量差在于管理差

　　对于这种解释，中山大学社会学教授王宁认为，保姆服务质量低下，主要是家政公司没有起到良好的管理所致，首先既然保姆可以接受这样的价格，就必须按照契约做到有质量的服务；其次，中介公司应该把合同量化，把合同的边界清晰地表述出来。比如说500元应该干多长时间，提供什么样的服务，提供多长时间的服务，这样就不会造成这样的纠纷。

　　广州市工商局“12315”有关负责人也认为，目前广州家政市场之所以良莠不齐，秩序混乱，其实主要原因还是因为中介公司没有执行好自己的义务。（记者叶静）