1、良好的服务态度

　　首先，照顾老人一定要有一颗包容的心和良好的心态。老人护理很辛苦，要做的工作很多。

　　和老人接触时保持微笑。年纪大的人内心敏感。他们去家里可以和老人多交流。有些老人听不懂的话可能需要重复。这个时候不要心急。亲近老人，他们会更自然的亲近你。

　　照顾老人是良心的工作，照顾好家里人也很实际。有时候，可以多注意一些细节。比如瘫痪老人或残疾老人吃饭时，可能会有残渣掉落或落在嘴唇上。我们可以用自己的手帮他们擦拭，这也会让老人感到温暖和友好。有时候一个行动胜过千言万语。

　　大多数老人不喜欢在思想深处被人可怜，否则会因为行动不便而受到不同的对待。所以姐妹们去家里不要把老人当弱者，否则很容易伤自尊。

　　2、耐心的沟通

　　有些老人和孩子一样，需要我们主动和他们说话，关心他们。有时候老人也有情绪，需要有人哄，让他们有被照顾的感觉。

　　每个老人都有自己的生活经历，喜欢说自己过去的旧事。在家庭工作时，如果找不到话题，可以引导老人讲过去的事。在沟通的过程中，记得在表达和语言上给予反馈，让老人能感觉到在认真听。

　　和老人聊天记得慢一点。有的老人年纪大了反应能力慢，有的甚至听力不好，可能都需要我们大声点说。

　　如果老人在谈话过程中情绪波动较大，就不要在原话题上劝老人，而是拍拍对方的肩膀，轻声细语，稳定老人的情绪，迅速转移话题。

　　如果老人在谈话过程中情绪波动，不要继续在原话题上说服老人。注意动作，拍拍对方的肩膀或握住对方的手稳定情绪，然后迅速转移话题。

　　3、随时关注老人身体健康问题

　　护理老人时记得注意水温，如洗脸、洗脚、擦身等。老年人小便时，应及时清理和更换，并随时注意老年人的健康问题。

　　如果服务的老人不能自理，需要坐轮椅，记得帮助老人正确进入轮椅，推之前检查老人手脚是否到位，如果需要和老人沟通，先固定轮椅，蹲着和老人沟通。遇到老人就有疾病问题。你要详细了解疾病的基本特征和注意事项，避免犯不必要的错误。记得牢记服药，或做好笔记，在需要服药的时候，随时注意老人的身体变化，如口渴、咳嗽、不适等，以便及时正确的治疗。