养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提升自身素质。

　　所以养老护理员必须掌握基本服务礼仪，包括卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、举止行为礼仪等。规范到位的文明服务在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。

　　一、养老护理员的卫生、着装礼仪

　　1、日常卫生

　　养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。

　　2、头发卫生

　　经常清洗，修剪整齐，刘海不过眉，长度不过肩。长发要用头发束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜上。

　　3、面部卫生

　　保持面部清洁，避免分泌物，禁浓妆艳抹。

　　4、双手卫生

　　养老护理员要用”7步洗手法“洗双手。饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。指甲每周修剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，指甲下不存污垢。

　　二、养老护理员的着装要求

　　1、干净整齐：养老护理员工装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处。

　　2、色彩淡雅：养老护理员着衣整体色彩淡雅，上衣裤子搭配咬合力，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。忌黑色避免沉闷。围裙、套袖要相配。

　　3、协调整体：工装要合体、符合时令、优雅，不能过小、过紧，也不能过大、过松。女士着装忌短、忌露、忌透。裙装要在膝盖以下，禁止仅穿内衣、睡衣和短裤进行工作。

　　4、鞋袜轻便：鞋袜搭配要考究。鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚、穿拖鞋。

　　5、饰物点缀：巧妙地佩戴饰品能给女士增添色彩，养老护理员禁止在工作时间戴戒指。

　　三、养老护理员的工作礼仪

　　养老护理员服务态度

　　①主动热情

　　②耐心周到

　　③文明礼貌

　　④尊重老人及家属

　　文明礼貌是表达尊重的最好方式，同时文明也带来尊重。让老年人和家属感受到养老护理员的崇高礼遇，养老护理员就会赢得他们的尊重，让养老护理员工作顺利进行。

　　四、养老护理员举止礼仪

　　1、姿势站有站像，坐有坐相。使用好的肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让。

　　2、站姿身体要与地面垂直，重心放在前脚掌上，挺胸、抬头，双肩放松，两腿并拢。

　　3、坐姿入座时轻柔，起座时稳重端庄，不要随便坐老年人床铺，不可跷“二郎腿”，不要斜倚在老年人床头被子上。

　　4、走姿行走时要轻而稳，胸要稳，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。