一、服务忌语不能说

　　住家保姆照顾老人或小孩时，要注意自己的说话语气，不能说没礼貌没耐心的话，比如喂、哎、滚这些话。在老人或小孩和你沟通时，不能不耐烦甚至说你走开，更不能说你真笨或不清楚这类话，特别是攻击性的话语和不屑的话都不能说，要礼貌地和老人或小孩沟通，耐心地回答他们提出的问题。

　　高级保姆提醒新手保姆们，在客户家里工作时，不能说客户家里物品或装修得不好，要肯定客户的观念和价值观，比如说质量好，买的不贵，好看等。同时，要做到不打听、不传播客户的隐私，比如工作、收入、家庭地位等情况。

　　当问你对他家里评价时，不能说客户家里好等嫌弃的话，会让客户听了不高兴，破坏和谐的家政服务关系。更不要对宝宝或老人说“我走了，不照顾你了”这类威胁的话。如果保姆阿姨家里有急事，需要辞工下单，要和客户说：我家里有一些事情需要我去处理，暂时不能再照顾您了，以后有空我还会再来的。

　　二、认同服务对象

　　家政阿姨要真诚地认同你服务的对象，和他们在情绪、观点、做事方法上取得共鸣，是获得对方好感，建立信赖感的重要方式。要知道，你怎么对别人的，别人就怎么对待你。你能肯定、认同客户，那客户也会愿意认同你，如果你反对客户呢？对方自然会反对你，所以，要善于认同和肯定对方。

　　三、多一点微笑

　　所有人都喜欢和面带笑容、语气温和的人交流，当你面带微笑的和人聊天时，对方也会感觉到如沐春风，有继续和你交流下去的动力。而且，客户也会认为经常面带微笑的人，心态都比较好，容易相处。社区邦培训认为当你每天笑着面对一切时，你会发现自己的情绪变好了，事情也都往好的方向发展。

　　四、多说正能量的事

　　家政服务员在照顾老人或宝宝时，要经常说一些”正能量“的事情。比如说你今天看起来精神很好，宝宝好乖呀等这些话。多给服务对象一些正能量的影响。尽量避免说一下”负能量“的事情，比如让人产生害怕、焦虑、抑郁、痛苦和愤怒等不良情绪的事情。

　　专业阿姨上门服务客户时，不要谈论老人或宝宝的伤心事。如果你知道对方有什么不好的事，一定不能在交谈过程中提及此事，否则容易引起对方反感。与服务对象聊天说话时不能带脏字，要注意自己的说话态度，改正一些不好的说话习惯，否则会让客户对你做出不好的评价。

　　此外，不带着自己的负面情绪与服务对象沟通。深家职业家政培训建议阿姨与人交流沟通时，要先把自己的情绪控制好，心情平复了再给人进行有效的沟通。