一、医院陪护的职责

　　（一）、协助维护病人卫生、仪表及仪容：当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。

　　（二）、协助病人满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。

　　（三）、维护病人安全：协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。

　　（四）、协助病人舒适并缓解焦虑。

　　（五）、协助医护观察病情如：发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀

　　二、医院陪护的道德规范

　　忠于职守，热爱本职，一视同仁，满腔热忱，文明礼貌，文明服务，遵纪守法，不谋私利，保守秘密，尊重人格，搞好团结，密切合作，掌握技术，精益求精，严谨求实，积极向上

　　三、与病人交流中忌讳语言

　　1、忌讳用粗话、脏话

　　2、忌讳出言不逊，恶语伤人

　　3、忌讳使用质问式语言

　　4、忌讳使用命令式语言

　　5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话

　　6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底

　　7、忌讳口头禅

　　8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情

　　四、去医院陪护应该注意什么

　　1.最好找你的亲人来陪护，亲人陪护又省钱又贴心。当然如果没人陪护找个护工也是可以的，当然找护工一定要选好人。

　　2.陪护人员拿上简单的洗簌用品，最好租个床，这样才能休息好，才能陪护好病人。

　　3.陪护人员要嘴长，腿勤，反应敏捷。

　　4.勤和大夫沟通，这样有利于病情的治疗和患者的康复。医院里大夫很忙，常是门诊和病房两头忙。所以要抓紧时间不要浪费，白浪费住院的床位费。

　　5.照顾好病人的吃喝拉睡，注意输液时病人上厕所，一定要拿好输液瓶看护好病人以免跌倒。

　　6.作为家属配护人员，一定搞清楚病人的情况，确诊了再走。病痛减轻了，好了再走。因为有时医院病床紧缺，难免病人的情况不是很清楚了就会催出院，这个时候，陪护人员一定要细心、周到。

　　7.如果是上班族，一定要合理安排好时间，最好可以找人替换这样也不会很累，影响工作。或实在病人严重时可以请一两天假。

　　五、医院陪护的服务标准

　　1）工作内容

　　1、晨间护理,包括协助病人起洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头

　　2、晩间护理,包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚,协助病人入睡

　　3、整理病床、床头桌的卫生,清理病人用品如坐便器等的卫生,洗涤病人衣物。

　　4、协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐

　　5、给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指

　　6、协助病人功能锻炼、床下活动,陪同病人散步,给不能自主活动的病人翻身等。

　　7、陪送病人检查,协助病人排泄大小便,帮助病留取大小便标本等

　　8、协助医护观察病情,如输液滴注的情况,病人有无发热异常等,发现异常情况及时通知医护人

　　9、在病人或家属同意的情况下为病人购买生活

　　10、为病人提供一般的心理硫导

　　2）工作时间:按小时计算。

　　3）服务等级:分普通级、星级。

　　4）服务流程

　　电话或现场登记需求信息—安排客户(家属)和服务员见面——洽谈——签约(有异议重新约见面、洽谈)一一办理相关手续——服务员上岗服务公司双向回访一一合同续签(不满意协商调换)—合同终止—满意测评

　　五、医院护理员服务规则

　　1.要遵守工作时间，不准迟到早退。

　　2.要着装整齐，不准穿奇装衣服。

　　3.要对病人细心、耐心、热心，不准干私活。

　　4.要有责任心，在没有接班人的情况下不准随便脱岗、离岗。

　　5.要与用户搞好团结，不准以任何理由与用户争吵。

　　6.要服从公司的安排，不准擅自与用户联系找活，严禁接两份活。

　　7.要细心观察病人的病情，发现异常及时报告医生，不准擅自将病情告诉病人。

　　8.要自己解决就餐问题，不准让用户负担餐费。