一、职业道德

　　1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

　　2、自尊自爱，和蔼热情。对客户家事不说长道短。

　　3、不得泄露客户的私人秘密和有关家庭信息，积极遵守客户的隐私。

　　4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预客户的私生活。

　　5、不擅自引领他人进入客户家中。

　　二、行为准则

　　1、积极主动，讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。

　　2、处理客户家内部问题：

　　（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

　　（2）家庭内部发生矛盾时，你有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作，说服不了不要勉强。

　　（3）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。

　　（4）不为双方的过激行为作旁证。

　　三、仪容仪态

　　1、要有整洁的仪表。大方得体的着装。

　　2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）。

　　3、举止庄重、体态优雅；要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。

　　4、家政服务员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。

　　四、素质要求

　　1、良好的道德的品质

　　（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶。

　　（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

　　（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费客户任何财产。

　　2、家政服务员要有强烈的工作责任感。

　　3、对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为客户服务，一定会得到客户的赞赏和鼓励。

　　4、正确处理好客户的苛刻行为，出现客户有苛刻行为的问题，作为服务员应与公司取得联系，请公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、等侵犯你合法权益的行为，立即通知公司或公安机关，求得合法保护；延长和缩短服务时间都在第一时间通知公司。

　　5、不经客户同意不准私自外出。特殊情况需请事假或休息，应向客户说明，征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须致电公司备案。

　　6、客户家庭成员或来客遗忘的财物，无论贵贱大小，均要及时告知客户并放置在显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得拒为己有。应客户要求去市场买东西，一定要及时报帐或进行登记。

　　7、在工作时如客户要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。

　　8、被客户辞退或自己辞职，应该理性对待，注意自己的言行；不得在客户家吵闹，耍赖，不按合同随意索要工资。有任何争议可以回公司商量处理。

　　9、被客户辞退或自己辞职，必须到公司办理解约手续，否则算违约行为，公司可以通过网络，电话等方式向社会或其亲人公布违约行为，性质恶劣者，公司可以追究法律责任