有这样一个故事：一位家政服务员在雇主家经常没吃饱，工作量又大，干了10多天，最后饿晕了过去。怎么会发生这样的事情？这是一个极端的个案，但也反映了一些问题。我想不大可能是用户太小气，而有可能是一时疏忽，没有在意服务员工作量大，饭量也大；而服务员没吃饱大概也不好意思说，就死撑着，结果撑出了问题。如果雇主对服务员多一点关心，而服务员有什么话直说，我想不至于出现这一情况。

　　都说“找住家保姆比找对象还难”，可真找到一个合适的“住家保姆”，又面临着雇主和“住家保姆”如何相处的问题。雇主与家政服务员之间的矛盾与纠纷时有发生，而且谁对谁错，双方往往各执一词。这是一个永远难以解开的死结吗？雇佣双方真的就无法和谐相处吗？

　　雇主与家政服务员发生矛盾和纠纷，多数情况下是谁的责任？清官难断“家务案”，很难界定谁对谁错，谁的责任大，谁的责任小。我以为多数情况下双方都有责任。当然，作为提供服务的家政服务企业和家政服务员，首先应该从家政服务员自己身上找原因，比如是不是没有摆正自己的位置？是不是自己的工作没做到位？是不是自己的心态有问题？

　　雇主该怎样对待家政服务员？我们认为，最好是从家政服务员入户的第一天起，就把她们视为家庭的一员，善待她们，以心换心。首先是宽容。许多家政服务员来自偏远农村，一时不太适应大都市的生活，也可能不会使用家用电器。遇到这种情况，雇主千万不要求全责备，这样只会使她们更加手足无措，应该耐心地给她们一些指导，使她们增强做好服务工作的信心和胆量。其次是信任。相互信任是雇主和家政服务员和睦相处的基础。疑人不用，用人不疑，如果总是把家政服务员当贼一样防备，一旦对方发现，她的自尊心就可能受到伤害。第三，心怀感激。有的雇主觉得付给家政服务员几百上千元的工资，划不来。其实不妨这样想想，家政服务员虽然挣了你的钱，但其实也帮了你的大忙，使你从繁琐的家务中解脱出来，一心一意工作，不用担心孩子没人带、老人没人管、家务没人做了。第四，多做换位思考。家政服务员抛家舍业出来挣钱，很不容易，除了承受服务工作的繁琐、单调，她们还得忍受思念亲人之苦。这样换位思考，也许对家政服务员会对一些理解和同情。雇佣双方：多一点沟通少一点误会

　　家政服务员怎么才能摆正自己的位置？以用户为先！作为家政服务员，应该认识到自己的任务就是把用户的生活照顾好，让雇主的生活质量得到提高，所以不能把自己摆在一个客人的位置上，更不能摆到主人的位置上。此外，最好怀着感恩的心态，也就是抱着对雇主非常感谢的心情来工作，总想着如果没有雇主。自己就没有这份挣钱的工作，自己的家庭经济状况就得不到改善。当然，也不要走极端，虽然自己做的是***人的工作，但也不要轻看了自己，认为自己低人一等。总之，要保持心态平和，只有这样才能做好自己的工作，当受到委屈或误解时，不至于产生过激的情绪。

　　雇主对家政服务员的态度又如何？据我们了解，目前有的雇主对家政服务员的态度是有待改善的。去年，中央电视台“东方时空”就做过一次调查，结果显示，超过五成的人认为家政服务员要求整天的休息不合理，六成的人认为，家政服务员不能与用户家人同桌吃饭，雇主不该为家政服务员买保险。还有的消费者对家政服务员比较苛刻，让家政服务员没完没了地干活，甚至打骂、虐待家政服务员。其实，雇主这样做很不明智，因为它有可能导致家政服务员心里不平衡，严重的还会对用户产生报复心里。