二孩政策开放后，市民对保姆、钟点工等家政服务人员的需求逐渐增大，不少纠纷也随之而来。去年我们曾经报道过一起家政服务退款难的案例，事主陈女士预存几千元办了VIP会员卡，但后来发现服务不合心意，退预存款的路上是困难重重，时隔一年后，家政服务业发生了哪些变化？陈女士的钱又追回来没有呢？一起看看。

　　去年3月14日，广州天河区居民陈女士报料称在“广州龙飞家政公司”预存3800元办了一张VIP会员卡，但在之后的服务中，陈女士发现对方有虚报工时的情况。更离谱的是，该公司的一名男家政工在上门清洁期间，还要求陈女士再多充值700元，以“帮助”他完成公司考核的业绩。

　　陈女士：“我卡本身还余有3100元，我就不肯，使劲叫他走都不走。一会说要抽根烟再走，一会说要上洗手间再走，就是不肯走，硬是要我给钱。”

　　几经协调，该家政公司口头答应退回陈女士卡中余额的七成。陈女士认为，家政公司没有遵守办会员卡时的承诺，存在欺骗消费者的嫌疑，于是对该家政公司提起诉讼。陈女士：“你们采访了家政公司以后，他们就给我退了一部分款，另外一部分就不给我退。没有服务了还扣我钱，我就生气，一气之下向法院起诉。”

　　经历了两次审理，法院认为没有足够证据能证明涉事家政公司存在欺诈行为，同时也要求家政公司将剩下的款项退还给陈女士。陈女士：“法院判决他应该要归还我550元，判决下来之后，他公司不肯给，不肯给我就申请法院强制执行。”

　　为了起诉该家政公司，陈女士共付出了大量时间，以及包括律师费在内等多项费用6000多元，早已经超过了事件开始时预存给家政公司的那3800元。陈女士说，维权成本实在太高了。陈女士：“哇！那简直太费精力了，我再绝对不会去扯了。以后注意一些，不去办预付卡，做一次，如果别人做不好，就一次一次地付款。”

　　对于家政服务人员素质参差不齐的情况，许多受访市民也是深有感触，有市民认为，相关标准执行不到位是主要原因。广州市民：“如果服务不好的话，因为也只是有时一次两次就算了。”广州市民：“没有标准，各个家政公司的管理也没有一个标准。”媒体曾经报道过不少关于家政服务人员的新闻，那些偷雇主东西、甚至毒杀老人的，虽然是极端案例，但也令市民在请家政服务的时候，多了一份警惕，究竟我们的家政行业有没有具体的标准和规范？

　　在广州天河区，一间家政公司内正在进行保姆的岗前培训，公司负责人称，随着二孩政策的放开，他们的业务量近一年增加了30%，应聘的人也越来越多，为了防止有犯罪记录的人员混入，他们正在尝试使用一种人脸识别设备来对应聘人员的身份进行核对。家庭服务公司负责人高建朝：“通过我们的人脸识别、身份证以及指纹做一个核对，核查这个家政服务人员过去有没有案底或者其他犯罪记录。”

　　而在越秀区，有家政公司负责人表示，那么多年做下来，留下的都是信得过的熟手家政服务人员，虽然现在也越来越严格要求他们持证上岗，但部分人员年纪较大，对持证上岗并不重视。家政公司负责人：“尽量要求他们持证上岗，但现在一下子很难过度。”

　　我们了解到，其实早在8年前，广州市已经推出了针对家庭服务行业的技术规范，经过8年的推广，也越来越多企业按这个规范办事，但整个家庭服务的市场十分之大，现在依然有许多问题有待解决。广州家庭服务业协会表示，他们近年来积极推行标准的家庭服务合同，目的就是明确双方的责任，减少事后纠纷，已经有越来越多的家政企业开始使用这种带有唯一编号的标准合同。广州家庭服务业协会会长莫小英表示：“2009年的时候，我们作为行业协会接到的投诉很多，源头都是公司签的合同那里出现的问题比较多。”

　　针对家庭服务业的服务规范和标准虽然细致，但由于没有强制力，依然难以确保每家家政公司都按章办事。相关协会负责人表示，目前广州家政公司注册资金一千万以上的有13家，整体规模发展迅速，建议市民选择正规、有资质的企业。“能得到放心，安全，优质的服务。我建议你们还是去大型的有资质的家政公司，第二要签规范的服务合同。”