２００３年初秋，沈阳市一名家政员在为用户擦玻璃时不慎坠落，从五层楼的窗户上摔下来死亡，对于这一事件的处理，一时引起了当地业界的普遍关注。而关注的背后，则是各家公司对类似事件的普遍担忧，一位家政公司的老板说，现在谁也不能保证百分之百不出问题，出了问题怎么办？在没有法律规定的情况下，知道别人是怎么做的，对自己有参考价值。

　　除了劳动者的自身伤害，家政公司和用户比较关心的还有家政员偷盗、家政员给用户造成损失应怎么处理等问题。焦点往往是，公司、劳动者和用户三方，出了问题谁应当承担责任，应当承担多大责任？比如说家政员偷盗，赃款赃物追得回来的还好说，要是追不回来，公司应负什么责任；要是因为用户没有按公司的提醒，家中贵重物品随意放置，因而被盗，用户又应负什么责任。又比如说保姆摔伤了孩子，公司应负什么责任；如果主人就在身边照看着，公司应减轻多少责任等等。

　　家政公司老板反映，现在家政这行没有相关规范，但又事情不断，争议只能比照《民法通则》、《劳动法》等法律来办。很多时候由于无法协商一致，各方甚至大打出手，扰乱了公司正常的经营活动，问题在争争吵吵之中才勉强解决，这样的处理成本太高。

　　除了解决纠纷的需要之外，家政市场经营主体、服务主体混乱，也需要完善行规来管理。以医院陪护为例，现在沈阳街头就出现了一批挂着“职业陪护”牌子的打工者，但实际上这些“职业陪护”绝大多数并不“专业”。卫生专家就此向记者呼吁，陪护市场亟待建立陪护人员的准入制度，以规范陪护员鱼龙混杂的局面。

　　 　　据悉，我国已有少数发达城市在家政方面作出专门规范。北京、广州、深圳就通过法规对家政员、家政用户和家政公司的权利、义务、责任等做出了明确规定；重庆、上海等城市对医院陪护的规范化管理也有一套制度。如何把家政服务业纳入到一个正规化、法制化的轨道，是政府部门应当考虑的问题.