换套海尔工作服，就成了海尔的售后服务人员，再换套相应的衣服，就可能是奥克斯等品牌的空调安装人员。杭州不少家政、家电维修小公司同时兼有多重身份。众多大品牌在杭州并没有自己直接管理的专职售后队伍。

消费者如果需要安装一台1.5匹的空调，打电话到海尔售后服务部，由他们安排技术人员上门，最后收费是88元；如果找家政公司，收费一般是50-70元。出于对品牌的信赖，不少消费者仍选择前者。而两种途径找到的技术人员，很有可能就是一个人。

“目前，我们已经和群英等20多家杭州的家电维修公司合作。”杭州海尔工贸有限公司副总经理陈凯坦言，“这其中，有4家专接海尔的业务，其余的，大多同时兼任两三家大品牌的售后服务人员身份。”

与众多消费者一贯印象中的“大品牌自己的售后服务队伍”有出入，许多家电品牌的售后组织在杭州并没有专门的技术人员，而是采取与当地小家电维修公司合作，对其员工进行培训，把业务外包的方式。身穿名品牌工作服上家里安装空调、维修彩电的技术工人，很有可能就是隔壁弄堂里的那家小家电维修部的员工。

本地许多小家电维修公司同时拥有三四个家电品牌的工作服，接到来自不同品牌的业务时，只需要换上另一家的工作服，上门服务时就转换了身份。不同家电品牌都表示会对合作单位进行了专业培训和理念灌输。

在快报的分类广告中出现的许多招揽“专业空调”拆装业务的小公司，都曾被家电大品牌、大卖场赋予过特殊的身份。雪峰公司是一家小家政公司，去年夏天空调安装高峰期时，苏宁电器自己的售后队伍忙不过来，曾把部分业务外包给它。

“一个月接了几十台空调的单子，有奥克斯、澳克玛等。”雪峰公司的罗主管说虽然单子多，但赚到的钱不多，“商场按量的多少最后统一给我们结算。连移机带装机，一台1.5匹的空调给我们55元服务费，2匹的60元。比自己接业务利润少，我们就图个量多。”

来源：都市快报　作者：记者童娜