据北京市商务局介绍，春节过后，家政保洁行业需求量明显增加，企业业务量增长普遍在20%到30%左右，增长点主要集中在家庭保洁、育儿等领域。从客户需求特征来讲，客户更关注质量、精细化和稳定性的服务。

　　一、家政行业特点

　　家政行业用工主要覆盖包括居家养老、家庭及社区保洁、保姆、月嫂、母婴护理、育婴早教、病患陪护等场景。业务流程是根据雇主要求推荐合适的家政人员，达成初步意向后，公司、雇主与个人签订三方协议，雇主支付工资，家政公司向个人结算服务费。

　　二、家政行业有何痛点

　　目前市面上的家政服务人员零散，外包人员与内部员工分开管理，导致管理成本上升，效率低；同时，通常以微信等方式进行派单，订单记录与业务分析难度大，缺少系统性的管理工具。

　　主要表现在：

　　1、工资发放形式不固定，个人完税难，税负过高，偷税漏税现象严重；

　　2、家政人员体量大、流动性强，管理成本高；

　　3、容易发生民事纠纷，公司处理纠纷的成本大、时间长、手续繁琐。

　　4、企业现金支出风险大，缺乏证据链，有税务稽查风险。

　　家政行业的用工形式能否采用新模式呢？新模式能否让老板更省心更安全？

　　三、家政企业灵活用工解决方案

　　如何从组织优化、人员管理及用工结算等方面优化，让企业走得更远更好？

　　案例分析：

　　某知名家政企业对人员实行劳务合同（服务协议型）和劳务外包混合并行管理。现有员工2506人，有2155人签订非全日制劳务合同，占86%，有351人从事劳务外包，占14%。这种家政企业与一线服务人员之间并没有正式劳动关系，管理松散，结算灵活。

　　需求说明：

　　该企业服务人员零散，外包人员与内部员工分开管理，导致管理成本上升，效率低；同时，之前以微信群等方式进行派单，订单记录与业务分析难度大，希望有多种员工集合的管理工具，同时有派接单管理模块及薪资一体化结算。

　　优化方案：

　　（1）组织优化：

　　该企业将现有员工中未到期的劳务外包人员351人保持不变，其余2155人全部采用灵活用工形式，优化组织结构，将不同岗位分类，并将个人资历等信息情况统一梳理完毕，提高业务分配效率及交付能力。

　　（2）人员管理：

　　●合同在线签：平台与企业签订服务协议，同时与个人签订零工合作协议，在线电子签约即可，分分钟解决关系认定问题。

　　●信息线上化：接入平台，让所有灵工信息线上化，通过信息管理、资质管理、服务管理等不同维度数据，可快速了解个人情况。

　　●全流程派接单：采用不同业务分支负责人派单模式，让业务派接单线上化，服务情况一目了然，服务证据链留痕，纠纷有迹可循。

　　（3）用工结算：

　　●支付快捷：任务完成验收完毕，平台即可自动划款至个人账户。

　　●合规税票：结算完毕即可获得平台开具的发票，同时一笔一完税，让个人及企业无后顾之忧。

　　优化后效果：

　　（1）个人税负低，企业无需代扣代缴：

　　灵活用工为合作关系，个人以经营所得纳税，税率更低，个人到手收益更高，由灵活用工平台代扣代缴。

　　（2）结算简单又合规：

　　企业仅需将款项及服务费打款至平台，由平台给合作个人进行结算，企业合规获得平台开具的专票，可抵扣增值税并列支成本，同时帮个人完税，流程全线上化，省心合规。