小到油烟机的清洗，大到幼儿保育、家庭事务的管理，我们都能看到家政服务人员的身影。家政服务业在给人们带来便利的同时，雇员和雇主、服务提供者和服务接受者之间的矛盾也时有发生。

　　护理不当男婴身亡-

　　家住德城区的周先生于2012年7月1日喜得贵子，当日与我市某家政服务公司签订家政服务合同，聘请家政服务公司的月嫂张女士提供家政服务。起初张女士工作十分认真仔细，周先生全家非常满意。但在2012年8月1日，发生了一件意外事件，张女士在给周先生的儿子洗澡过程中，不慎将其掉落在地，导致其当场死亡。

　　在协商未果的情况下，周先生将家政服务公司、张女士诉至法院，要求家政服务公司、张女士赔礼道歉，赔偿损失40余万元，并支付精神抚慰金5万元。后在法院的主持下，各方达成和解，张女士向周先生全家书面道歉，家政服务公司支付周先生各项损失40万元。

　　防护缺失擦窗坠亡

　　2011年11月11日，刘女士来到王先生家提供保洁服务，在擦阳台玻璃窗时不慎连人带窗从5层楼摔落，经抢救无效死亡。事后，刘女士丈夫张先生诉至法院，要求王先生承担死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等共计88万余元，家政公司及公司负责人李女士承担连带赔偿责任。

　　法院审理后认为，刘女士作为从事家政服务的人员，应具有一定工作经验和基本安全知识。刘女士本人存在重大过失，应承担主要责任。家政公司仅起中介作用，李女士是职务行为，均不承担赔偿责任。最终，法院酌定由王先生承担25%的赔偿责任，合计赔偿22万余元。

　　律师点评：目前我国还尚未出台规范家政服务行为，调整家政服务单位、人员与消费者关系，解决家政服务纠纷的专门法律。现阶段，处理家政服务纠纷，一般要根据服务内容方式的不同，分别依据或参照法律关于承揽合同、雇佣合同、派遣合同的规定予以解决。

　　市民在选择家政服务时，要选择自己比较了解、信誉好的家政服务公司。要认真签订家政服务协议，以书面形式预订，明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准。由于现在家政服务有时高空作业，缺少相应防护措施，在服务过程中常常会发生意料之外的危险。在签订协议的同时，要问清家政服务公司是否为其聘用人员购买了人身保险，以免出现意外事故后产生纠纷。