小行业做出大成功　　

　　陶晓莺在1992年创办了三替公司，从创办之初的十几名员工发展到现在的800多名员工、100多项服务项目。在回报社会方面也做出了出色的成绩，累计解决再就业达数千人次，十多年来为孤寡老人、特困户免费服务已不计其数。

　　 　　把积蓄赔光了　

　 　　坐在那里，电话不响，没有人有这个服务的需求。第一次有客户打电话来说要修水龙头，尽管只有15元，但这个15元太珍贵了。

　　 　　沈冰(以下简称“沈”)：首先要祝贺您入围首届“浙江商人”年度风云人物的候选人，有没有注意到您是其中惟一的一位女性？

　　 　　陶晓莹(以下简称“陶”)：谢谢！看到了，我真的觉得非常荣幸。因为浙江经济非常繁荣，有许多出色的企业家，我真的没想到我能入围。

　　 　　沈：陶总为什么会对这么一个行业感兴趣？而且在你刚刚进入的时候应该说是一个很新的行业，大家在观念上都还没有转变和跟上的时候，是什么让您这么执著地做下去？　

　 　　陶：其实我以前有一份很好的工作，我在一个区文化宫工作，是单位里最年轻的党员。1992年邓小平南巡讲话，说一个党员不管在什么岗位上，只要对社会有用，一样能发光发热。有了这个话，我就和我们单位的领导说了，我说我要留职停薪，去磨练一下自己。我们领导很不高兴，他说，你要么就辞职，要么就上班。我考虑了一星期，还是出来了。

　　 　　做这个企业之前，我查了一些资料，在国外，人们生活水平发展到一定程度，对服务的需求会非常大。我是个女性，可能更细腻，我觉得这一行做起来还比较有把握和信心。

　　 　　沈：那个时候困难大吗？觉得难吗？

　　 　　陶：赔钱了，至少在一年多之内都赔钱了，把家里的积蓄都用进去了。

　　 　　沈：那个阶段给你印象最深刻的是什么？

　 　　陶：我们所有人坐在那里，电话不响，没有人有这个服务的需求。我自己常常想，我们这个服务不被别人接纳，为什么？未来该怎么办？所以当第一次有客户打电话来说要修水龙头的时候，非常高兴，尽管修了之后只有15元钱，但这个15元钱太珍贵了。

　　 　　沈：后来你觉得更多的是你们在引导这个市场，培育这个市场呢，还是你们在等待这个市场的成熟，等待客户的上门？

　　 　　陶：应该说在杭州是我们带起了这么一个市场，另外也离不开媒体的引导，人们观念的改变，生活水平的提高等各种因素。

　　 　　我记得110在《钱江晚报》上说，生活中有一些事情不必打110，你可以打三替公司啊！人们遇到突然下大雨，马路上水积起来了后，要疏通管道，其实这是市政工程设施的事，他打“三替”，说你是三替呀，有困难当然得找你啊！这个时候我们感到无比欣慰。

　　 　　有的人出国回来，手提箱柄坏了，我们跑了三四个厂家，去找这么一个胶木柄，只收了他20块钱，客户很感动。靠着这些点点滴滴把“三替”这个形象树立了起来。

　　 　　觉得自己是最好的

　　 　　所有的员工都认为，在上班的时候，我像一个战士一样，我必须站好岗，人们有需求我一定满足他。

　　 　　沈：今年上半年，我去了一趟杭州，也见到了你们王国平书记，那个时候正是SARS最严重的时候，那个时候对你们影响大吗？

　 　　　陶：刚开始的一个星期，人们很恐惧，所以家政服务需求就不是那么大。

　　 　　在这个过程中，我们给员工发口罩，发手套，每天要熬很多中药，所有员工上下班都要喝中药，还发药皂。大家认为，在上班的时候，我像一个战士，我必须站好岗，人们有需求我一定满足他。

　　 　　沈：可是你们的工作怎么来进行呢？那个时候，有一些地区被隔离了。

　　 　　陶：我觉得我们的团队非常好。当保俶路8号被隔离了以后，有人打电话来，当时，第一反应就是，不是被隔离了吗？那个客户赶紧说，我们家没被隔离啊，隔离的是隔壁那个单元，然后我们去了，他很感动，他说，我们家有线电视坏了，没人来修；桶装水也没人送；你们真是了不起，这个时候都能来服务！员工就说，如果我不是“三替”，我就不去了，我是“三替”员工，我一定得去。为什么呢？因为员工都有一种荣誉感，认为是“三替”的员工一定是最好的。我也经常用这种方式激励大家，我说你们每一个人出去的话，都应该有一种自豪感，所有的市民、企事业单位看你们的时候是仰视的，因为你们是有高度的。在SARS期间，我们最终获得了国家最高荣誉奖——“全国抗非典先进企业”。

　　 　　我们并不渺小

　　 　　一个下岗工人在这里找到工作后，对她女儿说：过来，爸爸有钱。他说这时候感到很自豪。我真没想到我们这么一个小小的公司，能够替男人找到尊严。

　　 　　沈：三替公司的员工是一些什么样的员工？什么样的人可以到“三替”来做员工？

　 　　　陶：三替公司的员工有70%是杭州的下岗、失业、待业人员，还有30%是外地民工。我们公司有一户家庭，七个人全部在我们这里上班，父亲来了以后，儿子、女婿、女儿，然后女婿的妹妹下岗了，全都带来了。夫妻双双在我们这里做的也很多，

　　 　　有一个建筑公司的下岗员工，找了一个多月没找到工作，听别人说起三替公司，想试试看。正好那天我在，我告诉他怎么办手续，办了以后他第二天就上班了。他说，以前在家里女儿要钱的时候总是问她妈妈要，他说那天她问妈妈要钱的时候他就跟她说，女儿，过来，爸爸有钱。他说这时候感到很自豪。我真没想到我们这么一个三替公司，能够替男人找到尊严。

　　 　　省委副书记乔传秀来的时候也说，你要知道由于在你这里就业了，可能孩子会得到求学的机会，夫妻也不一定会离婚了。她说你要告诉你的每一位员工，他们并不是渺小的和微不足道的，而是一群高尚的人。　　

　　沈：吸收下岗工人，是你公司的一个用人方向呢，还是你的公司吸引了很多这样的人？

　　 　　陶：我们公司在成长发展过程中，最早有一个下岗女工，叫陈玉燕，她来的时候领着个孩子，说下岗了，离婚了，住在父母家，母亲瘫痪了，父亲一个人工作赚三四百块钱，那时候还是1994年，虽然我的公司也还很困难，但我想她那么艰难，所以还是想帮她。后来好不容易给她找了一份给别人烧饭的工作。她非常感动，她来的时候是12月份，过了没多长时间就过年了，给了她300块钱。钱拿去以后，她又回来了，手里抓着几个橘子和糖，抱着孩子，两个人都在那里哭……　

　 　　那是个开头，后来我就想下岗工人要找工作，我们一定要给他免费。于是我就开通了一个800的免费专线，专门派人接听，给下岗工人免费培训，免费提供就业的机会。到现在为止，我们为下岗工人免费提供再就业服务累计已经有两千多人次，我们自己公司直接吸纳的就有几百人。

　　 　　在全国开出连锁店

　　 　　我最大的心愿就是能够像肯德基、麦当劳一样开起全国的连锁公司。到了这个心愿完成的时候，我会很自豪。　

　 　　沈：在第一次见到陶总的时候，给我感觉是一个非常贤惠、非常善良的一个好太太、好妈妈，刚才聊下来之后又觉得是一个女强人、女企业家，我不知道在这几个角色当中——母亲、妻子、企业老总，这几个角色里面你觉得你做得最好的是哪个角色？　

　 　　陶：很惭愧，可能我花在企业上的心思更多一点，所以始终对我的孩子和爱人有一些内疚。说心里话，我非常想做一个好的妻子，让我儿子觉得有个好妈妈，但是要我天天在家里干家务，好像我不是那种人。尽管我对我儿子很愧疚，但是我儿子也以我为豪。有时候我和他说，我说我要是每天在家里，能够给你洗洗衣服，做做菜多好，他说我不要那样的妈妈，现在有你这样的妈妈我感到很高兴。

　　 　　沈：你未来的目标是什么？

　　 　　陶：我们想在2004年有个非常新的突破，我们取了个名字，叫做“金色蓝领”。意思是有别于一般普通的“蓝领”，他是闪亮发光的，在他身上有与众不同的东西。家政也有职业道德，我们教育我们的员工，当你给予别人的时候，你不要期盼他是不是知道，我们是发自内心地去做这个事情，你只要踏踏实实去工作，别人总会认同你，你想凭自己的小聪明，耍小心眼，那肯定要被淘汰。　

　 　　另外，我最大的心愿就是让我们这个公司能够走出杭州，走出浙江，走向全国，就像肯德基、麦当劳一样开起全国的连锁公司。这个心愿完成的时候，我会很自豪。